Effectieve werkplanning en samenwerking in de techniek

• newEditor
• Studievaardigheden
• Beroepsopleiding

Effectieve werkplanning en samenwerking

Dagstart en afsluiting

Bespreek prioriteiten, spoedklussen en benut elkaars krachten. Feedback wordt direct gegeven om processen te verbeteren.

De feedback is op de afdeling zelf maar ook richting de buitendienst en de andere afdelingen.

Dagelijkse planning: structuur aanbrengen

Werk wordt verdeeld tussen calamiteiten en monteurs. Spoedklussen worden flexibel opgepakt voor optimale inzetbaarheid.

Samenwerking met andere afdelingen

Direct doorzetten van calculaties voorkomt vertragingen en misgelopen acties. Betere afstemming verhoogt efficiëntie.

De afstemming met afdeling verkoop verloopt beter. De verwachtingen naar elkaar zijn uitgesproken.

Automatisering: procesoptimalisatie

Binnen 48 uur na calculatie neemt iemand contact op voor plaatsing.

Klant ontvangt een sms als de afspraak gepland staat. Hierdoor verminderen we de kans op niet thuis afspraken.

Afspraak met klant

Voordelen automatisering

Minder foutgevoelig, sneller werken en snellere communicatie met klanten.

Bird; nog niet operationeel. Zit nog steeds in de testfase.

Begeleiding monteurs en communicatie

Monteurs bellen tijdig bij uitloop. De planning monitort actief, bellen heeft alleen zin bij meerwaarde.

Het overleg met de buitendienst zijn alle punten besproken die betrekking hebben op facturatie/ werkbonnen.

Facturatie: uren en winst

Focus op overeenstemming tussen gewerkte en gefactureerde uren. Terugkerende werkzaamheden moeten worden geanalyseerd op kennisniveau of andere oorzaken.

(Gecalculeerde uren/ Rework)