M&S7 - les 3 (Customer Journey)

M&S 7 - Hoorcollege les 3
Customer Journey:
- De belangrijkste journey: Kopen
- Voorbeeld van een customer journey
- Fases in de customer journey
- Homepage vs. landingspagina


1 / 27
volgende
Slide 1: Tekstslide
marketingMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 27 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 30 min

Onderdelen in deze les

M&S 7 - Hoorcollege les 3
Customer Journey:
- De belangrijkste journey: Kopen
- Voorbeeld van een customer journey
- Fases in de customer journey
- Homepage vs. landingspagina


Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Alles in een 
bedrijf draait om 
één ding: 
verkopen realiseren

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is volgens jou het belangrijkste onderdeel van de customer journey?

Slide 4 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Definitie customer journey:
De customer journey is een visuele representatie van de klantreis waarin je alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Dit proces begint bij de oriëntatie van jouw klant tot ná de aankoop van een product of dienst.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Customer Experience 
Een belangrijk onderdeel van de journey

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld customer journey
Stap 1. je ziet op TV een reclame van TUI

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld customer journey
Stap 2. je denkt na of het iets voor je is om op vakantie te gaan en zoekt op Google naar vakanties

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld customer journey
Stap 3. je komt op de website terecht van TUI en besluit je in te schrijven voor de nieuwsbrief

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld customer journey
Stap 4. je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en komt terecht op een aanbieding voor een prachtige droomreis

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld customer journey
Stap 5. je besluit TUI te gaan volgen op sociale media

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld customer journey
Stap 6. via de mobiele app boek je je droomreis

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Zet de fases van de customer journey in de juiste volgorde
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Je bezoekt de website van TUI en schrijft je in voor de nieuwsbrief
Je besluit TUI te gaan volgen op social media
Je ziet op TV een reclame van TUI
Je zoekt op Google naar vakanties
Via de mobiele app boek je je droomreis
Je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en bezoekt weer de site van TUI

Slide 13 - Sleepvraag

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht voor vandaag:
Breng je eigen (gewenste) customer journey in beeld

Hoe? Dat zie je in de volgende video...

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

0

Slide 15 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Homepage vs landingspagina

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is het verschil tussen een homepage en een landingspagina?

Slide 17 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 18 - Link

Homepage TUI

Slide 19 - Link

Homepage Summercamp Heino

Slide 20 - Link

Homepage The Great Escape Zwolle
Juist, dat waren 3 homepages 
De homepage = de startpagina.
Ofwel: de webpagina die dient als toegangspoort van een website vanwaaruit de overige pagina's van die site via hyperlinks bereikbaar zijn

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 22 - Link

Landingspagina SUNWEB autovakanties

Slide 23 - Link

Landingspagina Vakantiehuizen in Slagharen

Slide 24 - Link

Landingspagina weekendje weg via bungalow.net
En dat waren 3 landingspagina's
Definitie landingspagina: Landingspagina staat voor een webpagina die bezocht wordt als gevolg van zoekmachine optimalisatie of een advertentie campagne

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe komt een bezoeker op een landingspagina?

Slide 26 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Dat was m!
Volgende week weer een nieuw onderwerp

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies