Het verkoopgesprek

• Aardrijkskunde
• MBO
• Studiejaar 1

Het verkoopgesprek

Lesprogramma

-Inleiding verkoopgesprek

-Filmpje ter inleiding

-Presentaties verkoopgesprek voorbereiden

-Presentaties verkoopgesprek presenteren

-Simuleren verkoopgesprek

Inleiding verkoopgesprek

Inleiding: Kennismaking zéér belangrijk! 

-Merk de klant op, enthousiast gedag heten
-Maak oogcontact

-Geef aandacht en service (bied stoel en koffie/thee/water aan)

Als je dit niet doet -> Geen welkom gevoel, niet gezien en niet geholpen dus mindere slagingskans verkoop reis..

Kern verkoopgesprek

Splitsen in 2 delen:
-Informatie verzamelen en samenvatten
-Informatie verstrekken

Informatie verzamelen en vragen stellen

-Vragen stellen
-Aantekeningen maken

-Samenvatten

Vraag van groot naar klein, wie weet wat hiermee wordt bedoeld?

-Open vragen stellen: W-vragen

Informatie verstrekken

-Juiste en relevante informatie verstrekken

-Eerlijke informatie verstrekken

-Pluspunten benadrukken (verkoop de reis echt!)

-Overzichtelijk informatie verstrekken

Overtuigen

-Achterhalen of en waarom de klant twijfelt

-Begrip tonen voor twijfel, doe dit altijd!

-Twijfels wegnemen

-Pluspunten accommodatie benadrukken (twijfel hiermee wegnemen)

Afsluiting

Koopsignalen ontlokken: welke koopsignalen ken je?

-Maak reservering aan en zet accommodatie in optie

-Geef duidelijk aan dat reservering eerst in optie wordt gezet!

Gebruik gedurende afronding de afsluittechnieken! Zie H27.4.4

Afronding

-Laatst contactmoment met klant, pak de klant echt in

-Doornemen gegevens klant en boekingsformulier

-ANVR-reisvoorwaarden benoemen 

-Betalingsafspraak aanmaken

-Samenvatten boeking (alles kort bij langs gaan)

-Opwaarderen van keuze klant (benoem het leuke weer of omgeving van accommodatie: nu maar hopen dat het lekker weer is op Ibiza!)

-Sluit af met naam klant (persoonlijke aandacht)

Filmpje verkoopgesprek

Zie Teams filmpje Roelf & Eva verkoopgesprek 3 maart 2020

Tot minuut 4.30

Presentaties verkoopgesprekken voorbereiden

Wat: presentatie verkoopgesprek voorbereiden. Hoe ziet het verkoopgesprek er uit van begin tot eind en waar moet je op letten als medewerker reisbureau? Besteed hier aandacht aan

Hoe: in drietallen maken in PowerPoint, gebruik Vakleerboek 

Hulp: Groepsgenoten, docent loopt alleen rond bevraag elkaar

Tijd: 30 minuten

Uitkomst: presentatie over verkoopgesprek met alle fasen, iedereen werkt mee en presenteert ook

Klaar? Bedenk een eigen casus voor een verkoopgesprek

Presentaties verkoopgesprekken presenteren

Namenspinner

2 groepjes presenteren, de rest geeft feedback

Wat hebben jullie wel in je presentatie opgenomen en ander groepje niet?

Simuleren verkoopgesprek

Wat: verkoopgesprek naspelen, film het ook en bewaar het filmpje!

Hoe: in drietallen in een rustige ruimte. Zie opdracht 27.09 casus b en gebruik de analysematrix om alle fasen te controleren

Hulp: docent bevragen die rondloopt

Tijd: 30 minuten

Uitkomst: minimaal 1x verkoopgesprek gesimuleerd

Klaar? Bespreek het analysematrix met elkaar na, wat ging goed tijdens het gesprek en wat ontbrak/kon beter?