Hoofdstuk 4 Mondelinge communicatie deel 2

• Economie en Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Welkom

Ga vast zitten, telefoon in de telefoontas, computer starten en boek op tafel

Communicatie

Doel

Ik weet na deze les:

- hoe ik vragen moet stellen

- hoe ik bezoekers moet ontvangen

- hoe ik met klachten om moet gaan

vragen

Gesloten vragen

Open vragen

Doorvragen.

Open vragen

5W´s: wie, wat, waar, waarom, waartoe 

7W's: wie, wat, waar, waarom, waartoe , wanneer, welke 

H: de hoe

Doorvragen

Wat deed u vervolgens?

Hoe lang duurde dat?

Met wie was u toen?

En toen?

Wanneer was dat?

Wat ging toen door je heen? (inderdaad, de foute sportverslaggeversvraag)

Hoe voelde dat toen voor u?

Gesloten vragen

 beginnen met een werkwoord (ja-nee vragen):

Heb jij een fiets?

Krijg ik morgen een reactie?

Zijn wij het eens over de genomen beslissing?

Bent u tevreden over onze dienstverlening?

Komen zij morgen niet?

Kunnen jullie niet even wachten op ons?

Gaan jullie morgen op vakantie?

Wil jij eigenlijk wel met mij naar de film?

Moet jij niet naar huis?

Zullen we dit samen doen?

Heeft iedereen een uitnodiging gekregen?

Ontvangen en Klachten

Vriendelijk.

Help altijd

Bij klachten; blijf professioneel.

Opgaven maken

Tot en met 4.23

In elk geval af tot en met 4.15

Wat heb je geleerd?