Communicatie DDS20: Feedback les 1

Feedback


Communicatie
Communicatie
1 / 17
volgende
Slide 1: Tekstslide
CommunicatieMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 17 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Onderdelen in deze les

Feedback


Communicatie
Communicatie

Slide 1 - Tekstslide

Lesdoelen
- De studenten kunnen vertellen wat feedback is
- De studenten kunnen uitleggen hoe ze feedback geven
- De studenten kunnen uitleggen hoe je feedback ontvangt

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Video

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Video

Slide 6 - Tekstslide

Hoe en wat bij feedback
- Als je als ontvanger reageert op de boodschap, gedrag of prestaties van de zender, noem je dat feedback
- Bij feedback hou je rekening met de ontvanger
- Er is verbale en non-verbale feedback en 
positieve en negatieve feedback

Slide 7 - Tekstslide

Feedback geven: 3 G's
Tips bij feedback geven:
1 Beschrijf wat je waarneemt aan feitelijk gedrag
(Ik zie...) = Gebeurtenis
2 Geef aan wat het met jou doet
(ik voel, het effect op mij, ik merk...) = Gevoel
3 Geef aan hoe je dit gedrag in de toekomst zou willen = Gedrag

Slide 8 - Tekstslide

In een gesprek met je collega geef je aan dat je ziet dat je collega vaak te casual gekleed gaat op het werk. Wat is je volgende stap:
A
Bekritiseer haar smaak in kleding en tip haar een goede kledingzaak
B
Geef een concreet voorbeeld: toen en toen had je dat en dat aan
C
Kap het gesprek af en ga verder met je werkzaamheden
D
Geef aan dat de kledingkeuze voor verbetering vatbaar is en of ze hier rekening mee wil houden

Slide 9 - Quizvraag

Verbale feedback
  • Stel vragen
  • Vat samen
  • Eigen ervaringen aangeven
  • Reageer op ontvanger
  • Gebruik tussenwerpsels 
(oh, ja, ok)
Non-verbale feedback
  • Oogcontact maken
  • Hoofdknikje geven
  • Ontspannen houding
  • Mimiek
  • Gebaren
  • Stiltes

Slide 10 - Tekstslide

Feedback ontvangen
Tips om feedback te ontvangen
1 Bedenk dat dit een kans is om te leren, geen aanval. 
Schiet niet in de verdediging
2 Stel vragen of vat samen om zaken duidelijk en helder te krijgen
3 Bedank voor de feedback en geef aan wat je er me zult gaan doen

Slide 11 - Tekstslide

Jij wordt door een patiënt aangesproken dat je zo geduldig en vakkundig zijn verband hebt vervangen. Hoe zou jij kunnen reageren? 2 antwoorden mogelijk!
A
"Het is niets, het is mijn werk"
B
"Dank u wel, ik ben zelf ook tevreden met het resultaat"
C
"Wat fijn van u om te zeggen"
D
"Ach, ik heb het wel eens netter gedaan"

Slide 12 - Quizvraag

Positieve en negatieve feedback
Positieve feedback:
Je prijst of bent onder de indruk van een bepaalde prestatie of gedrag.

Negatieve feedback:
Je richt je op het verminderen of veranderen van ongewenst gedrag

Slide 13 - Tekstslide

Jouw directe collega geeft bij jou aan dat:
"Ik hoor dat jij patiënten informeel aanspreekt terwijl de regel in de praktijk is dat je de patiënten met u aanspreekt."

Dit is:
A
Negatieve feedback
B
Positieve feedback
C
Compliment
D
Kritiek

Slide 14 - Quizvraag

Slide 15 - Tekstslide

JOHARI venster
Joharivenster

Slide 16 - Tekstslide

Vragen?


Heb je een tip/top, opmerking of (opbouwende) feedback, mag je het in de chat zetten of mij een berichtje doen!

Slide 17 - Tekstslide