Les 2B

• Soft Skills
• MBO
• Studiejaar 4

Voorbereiding B1-K3 Onderhoudt zakelijke relaties en werkt klantvragen uit.

Wat is een inkoopcontract

1. Contract tussen bedrijf en leverancier
2. Contract tussen klant en leverancier
3. Overeenkomst tussen bedrijf en klant
4. Overeenkomst tussen klant en leverancier

Wat valt niet onder relatiebeheer?

1. Nieuwe klanten werven
2. Behouden en verder uitbouwen van bestaande klantenkring
3. Magazijn opschonen
4. Contracten aangaan

Wat is klantenbinding?

1. Goede prijzen aan je klant geven
2. Aardig zijn voor je klant
3. Klantgerichte aanpak zodat klant steeds terugkomt
4. Customer service

Welke fasen doorloopt een bedrijf NIET met een relatie?

1. Relatie aangaan
2. Relatie onderhouden
3. Relatie beëindigen
4. Relatie negeren

Waar staan de letters van SMART NIET voor?

1. Specifiek
2. Meetbaar
3. Acceptabel
4. Relatief

Wat is customer relationship management?

1. Geautomatiseerd systeem voor klantrelatiemanagement
2. ERP systeem
3. WMS systeem
4. Vrachtbrief

Wat staat er NIET in een netwerkplanning?

1. Doelstellingen
2. Namen van restaurants
3. Inschatting van de meerwaarde
4. Prioriteiten

Wat is GEEN doel van netwerken?

1. Nieuwe opdrachtgevers of klanten ontmoeten
2. Mensen zoeken met nieuwe inzichten en ideeën.
3. Partner ontmoeten voor een project
4. Vrienden maken

Wat is social customer relationship management?

1. Klantrelatiemanagement met gebruik van socialmediaplatform
2. Hetzelfde als CRM
3. Klanten op social media benaderen.

Voorbereiding gesprek...

Lees eerste de casus heel goed door.

Zorg dat je goed weet wie je bent en met wie je het gesprek  gaat voeren.

Zorg dat je goed weet wat je wel en niet kunt aanbieden.