COM: les 5 conflicten hanteren

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie assertiviteit

Tip van Sophie!

Terugblik

Conflicten hanteren

Wat is een conflict/soorten

Conflict vs ruzie

Conflicten oplossen

Tip van Sophie

App:

Terugblik

Leg je telefoon en laptop aan de kant en pak pen en papier.

Wat weet je nog van de lessen tot nu toe?

In stilte en individueel!

Terugblik

Overleg met een medestudent, vul je lijstje aan.

Terugblik

Pak Canvas en je aantekening erbij en maak je lijstje compleet.

Wat is een conflict?

Conflict

Een conflict is namelijk niets anders dan een situatie waarin twee of meer mensen tegengestelde opvattingen, belangen of behoeften hebben.

Soorten conflicten

• Inhoudelijk conflict (standpunten, beslissingen)
• Belangen conflict (doelstellingen, belangen, behoeften)
• Sociaal-emotioneel conflict (relationeel/emotioneel spanning)

Ruzie en een conflict is hetzelfde.

1. waar
2. niet waar

Ruzie vs conflict

• Ruzie: Ruzie is wanneer mensen heftig met elkaar praten en boos zijn. Het gaat meestal om persoonlijke meningsverschillen of problemen. Een ruzie is een uit de hand gelopen sociaal-emotioneel conflict. 
• Conflict: Een conflict is wanneer mensen verschillende dingen willen of denken. Het kan gaan over van alles, niet alleen persoonlijke zaken. Een conflict kan mild of ernstig zijn. Het kan ontstaan door verschillende doelen, beperkte middelen, machtsverschillen of slechte communicatie.

Elke ruzie is ook een conflict.

1. waar
2. niet waar

Conflicten oplossen 3 stappen

• Praat rustig: Rustig, respectvol, luister naar elkaar, probeer elkaar te begrijpen.
• Zoek naar oplossingen: Mogelijke oplossingen voor beide partijen, compromissen zoeken, beide partijen moeten tevreden zijn.
• Communiceer openlijk: Open en eerlijk communiceren,  bespreek gevoelens, behoeften en zorgen op een respectvolle manier. Houd het doel in gedachten: het vinden van een oplossing die voor iedereen werkt.

Conflict hanteren oefening

Stap 1: 

Denk aan een conflict dat je in het verleden hebt meegemaakt. Het kan zowel een persoonlijk conflict als een situatie op de werkplek zijn. Schrijf op wat er gebeurde, hoe je je voelde en hoe je ermee omging. Beschrijf ook het resultaat van het conflict.

Conflict hanteren oefening

Stap 2: Om te ontdekken wat je nodig hebt en wat belangrijk voor je is tijdens een (denkbeeldige) ruzie voor je het volgende uit:

Neem je vorige situatie of bedenk een denkbeeldige situatie:

Pak een nieuw vel papier en schrijf op wat je graag wilt in die situatie en wat voor jou van betekenis is.

Conflict hanteren oefening

Stap 3: Probeer je voor te stellen hoe de andere persoon zou kunnen denken en voelen in de denkbeeldige ruziesituatie. 

Bedenk wat zij nodig kunnen hebben en waar zij belang aan kunnen hechten. Schrijf dit op en probeer je in hun schoenen te verplaatsen.

Conflict hanteren oefening

Stap 4: Zoeken naar een compromis. 

Bedenk mogelijke compromissen of oplossingen die tegemoet kunnen komen aan zowel jouw behoeften als die van de andere persoon. Schrijf verschillende opties op en denk na over de voor- en nadelen van elke optie.

Conflict hanteren oefening

Na de oefening: Neem even de tijd om te reflecteren op wat je hebt geleerd tijdens deze oefening. Heb je nieuwe inzichten gekregen in conflicthantering?

Aan de slag!

Canvas:

5.1 + 5.2

Learnbeat:

Communicatie in de zorg (VP)

Samenwerken:

Omgaan met conflicten

Conflictsituaties

Conflicthantering

Maak de casus van Henk en Tjitske