keuzedeel Gastpsychologie 16-5

• Belevingsgericht werken
• MBO
• Studiejaar 1

keuzedeel 

belevingsgericht 

werken 

Terugblik op vorige les:

Wat je geleerd hebt van een andere sector?

Wat heb je geprobeerd/toegepast in de praktijk?

Presentatie

Moadboard

Doel: 

Je hebt kennis opgedaan over gastpsychologie. 

Hoe je het gedrag van je gast/klant kunt beïnvloeden.

Gastpsychologie

Wat vinden klanten belangrijk, 

welke soorten klanten zijn er.

Wanneer besluit een klant wat te kopen?

En hoe kun je de verkoop beïnvloeden?

 

Denk jij dat je een klant
kunt beïnvloeden?

Klanten 

Zoveel mensen, zoveel smaken. 

Iedere gek zijn gebrek. 

“aan elke klant zit een kant!” 

Klanttypen 

- De Logische klant

- De Creatieve klant

- De Praktische klant

- De Emotionele klant

Verschillende typen klanten/patiënten en naasten

Klanttype	Kenmerken
Logisch	Rationeel, heeft kennis v.d. zorg, gaat voor kwaliteit (= straight to the point)
Creatief	Presentatie is belangrijk, visueel ingesteld. Wisselvallig qua mening, niet altijd concreet.
Praktisch	Valt niet op, moeilijk te enthousiasmeren, beperkt visueel voorstellingsvermogen. Niet in voor relatiegerichte zaken.
Emotioneel	Snel enthousiast, maar ook snel teleurgesteld. Gericht op goede persoonlijke relatie

Welk type klant (of patiënt/naaste) ben jij?
(vink aan waar jij je het meest in kan vinden)

1. De logische klant
2. De creatieve klant
3. De praktische klant
4. De emotionele klant

Welke stappen neem je als je een product koopt?

Stappen in het aankoopproces

Stap 1: Bewust worden van een behoefte

Stap 2: Zoeken naar informatie

Stap 3: Evaluatie van alternatieven

Stap 4: De aankoopbeslissing

Stap 5: De daadwerkelijke aankoop

Stap 6: Evaluatie na de aankoop

Geef een voorbeeld vanuit de zorg waarbij sprake is van een aankoopproces

  Robert                           Cialdini                                 

wederkerigheid 

Het principe van wederkerigheid houdt in dat mensen zich op een bepaalde manier schuldig voelen naar iemand die iets voor hen heeft gedaan of hen iets heeft aangeboden of gegeven. Voor marketeers houdt dat in dat je eerst iets geeft voordat je iets krijgt. Dit kan van alles zijn: informatie, gratis samples etc.

consensus 

mensen baseren hun beslissingen op het gedrag van anderen.

consistentie 

Mensen willen zich van nature niet laten kennen ten opzichte van anderen. Daarom willen ze zich niet graag terugtrekken als ze al een eerste stap hebben gezet en zetten ze ook makkelijker de volgende. Dit komt doordat mensen streven naar consistentie in hun uitspraken, gedrag en . Daarbij volgen ze ook graag reeds bestaande waarden.

sympathie 

Mensen zeggen eerder ‘ja’ tegen anderen die ze aardig vinden of waarmee ze zich identificeren. Fysiek aantrekkelijke mensen of mensen die complimenten geven hebben ook een hoge gunfactor waardoor ze mensen beter beïnvloeden. Zelfs een simpel iets, zoals dezelfde naam hebben als je prospects vergroot je kansen om te verkopen.

autoriteit 

Mensen hebben respect voor autoriteit. Dat wil in dit geval niet per se zeggen dat het om autoriteit zoals de politie gaat. Hier gaat het om expert binnen een bepaald gebied of productsoort waarin ze interesse hebben. Mensen willen graag het advies van een absolute expert volgen.

schaarste 

In de fundamentele basis van economie heeft schaarste te maken met vraag en aanbod. In principe is het zo dat hoe minder er van een bepaald iets is, hoe waardevoller het is. Hoe zeldzamer iets is, hoe waarschijnlijker het is dat mensen het graag willen.

Jullie gaan een product verkopen:

Wederkerigheid: Mensen voelen zich verplicht om iets terug te doen wanneer iemand iets voor hen doet.

Schaarste: Wanneer mensen het gevoel hebben dat iets schaars is, willen ze het vaak nog meer hebben.

Autoriteit: Mensen zijn geneigd om te gehoorzamen aan mensen die gezaghebbend zijn en als expert worden beschouwd.

Consistentie: Mensen willen graag consistent zijn in hun acties en overtuigingen.

Sympathie: Mensen zijn meer geneigd om iets te doen voor mensen die ze aardig vinden.

Sociale bewijskracht: Mensen kijken vaak naar anderen om te zien wat ze moeten doen.

Eenheid: Mensen willen graag bij een groep horen en voelen zich meer verbonden met mensen die op hen lijken.

Laat de punten vanuit Robert Cialdini theorie na voren komen.

- De Logische klant

- De Creatieve klant

- De Praktische klant

- De Emotionele klant

Zintuigmarketing

hoe zet je geur, kleur en smaak in om je onderneming te optimaliseren.

belevingselementen 

Valkuilen 

 Teveel prikkels leiden bijvoorbeeld tot tegenovergestelde effecten. Ook moeten prikkels aansluiten bij de verwachtingen van de gast/klant. Het is maatwerk. Bedenk goed wat je doelgroep is en wat de behoeftes van de doelgroep zijn. 

Geef een voorbeeld van
zintuigmarketing

Opdracht zintuigmarketing

Je gaat in een klein groepje aan de slag met een opdracht over een toegewezen zintuig. 

Werk met een voorbeeld uit hoe je met dit zintuig de gast/klant kunt beïnvloeden in jouw branche. 

Onderbouw door middel van bronnen waarom dit werkt.

Zie Canvas 

Opdracht zintuigmarketing

Deze voor woensdag 12uur inleveren.

Is ons doel bereikt? 

In het onderdeel gastpsychologie leer je wat gastpsychologie is en hoe je het gedrag van je gast/klant kunt beïnvloeden.

checking gastpsychologie 

Je hebt je verdiept in verschillende theorieën over klantpsychologie. 

Bedenk voor jezelf wat je van deze theorieën kunt gebruiken 

in je werk zodat je daar in de volgende bijeenkomst 

iets over kunt zeggen. 

voor volgende week 

de ideale klantreis 

Opdracht zintuigmarketing

Je gaat in een klein groepje aan de slag met een opdracht over een toegewezen zintuig. 

Werk met een voorbeeld uit hoe je met dit zintuig de gast/klant kunt beïnvloeden in jouw branche. 

Onderbouw door middel van bronnen waarom dit werkt.