Communicatie: voorlichting, advies, instructie, feedback

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie: voorlichting, advies, instructie, feedback

Communicatie 2​

Voorlichting​

Advies​

Instructie​

Feedback​

Afsluiten​

Wat is voorlichting?

Voorlichting

• kennis bijbrengen
• zelfstandigheid bevorderen 

Het methodisch proces

Voorbereidingsfase: Verzamelen van alle informatie, wie geeft de voorlichting, doelgroep verkennen, voorkennis inschatten

Uitvoeringsfase: Je geeft de voorlichting, gunstige omstandigheden, de 5 B's (belangrijk, bruikbaar, begrijpelijk, boeiend, beklijvend)

Evaluatiefase: Je kijkt of de voorlichting nuttig en helder was voor de cliënt en neemt verbeterpunten mee

Aandachtspunten

• ontvanger moet openstaan voor info
• rustige omgeving
• niet te veel informatie in één keer
• motivatie van ontvanger

Voorlichtingsmateriaal

De informatie wordt beter begrepen:

• auditief
• visueel
• infographic
• anatomisch model
• website
• folder/brochure
• eigen gegevens meegeven

Opdracht

• Maak groepjes van 4
• Bedenk een thema waar je voorlichting over kan geven op BPV 
•  Waar hou je rekening mee in de voorbereidingsfase?

Gebruik 'communicatie en gedrag' Thema 8.1

15 minuten

Begrip advies

Bij het geven van advies doe je een voorstel voor een specifieke handelings- of zienswijze om een bepaald doel te bereiken. 

Advies geven is maatwerk. Het gaat altijd om de specifieke situatie van de cliënt.

Je adviseert een mantelzorger bijvoorbeeld hoe hij het best met zijn naaste met een neurocognitieve stoornis om kan gaan. Of je geeft bijvoorbeeld advies bij het maken van een afgewogen keuze. Je geeft dan deskundig advies in de vorm van suggesties, raad en tips.

Wat is het verschil tussen voorlichting en advies?

Advies

• Altijd aanleiding voor een adviesgesprek
• Dezelfde fasen als voorlichting
• Twee manieren: Diagnose-receptmodel / participatiemodel 

Diagnose-receptmodel

- Inhoudelijk advies

- Medisch/ directief model

- Vraag jezelf af: ben ik deskundig genoeg?

Participatiemodel

- Procesmatig advies

- Samenwerkingsmodel

- Cliënt is de deskundige

- Centrale vraag: wat vindt de cliënt belangrijk?

Een instructie

• Je noemt een uitleg een instructie.

• Bij een instructie leg je iemand uit hoe je iets moet doen. Het is belangrijk dat je de informatie in een logische volgorde opschrijft/vertelt. 

Voor welke doelgroepen is instructie handig?

Stappen

1. Wat?
2. Voorbereiding
3. Demonstreren
4. Onder begeleiding uitvoeren
5. Zelfstandig uitvoeren

Foutloos leren

Bij foutloos leren streef je ernaar om fouten tijdens het leren van nieuwe handelingen zo veel mogelijk te voorkomen. Vooral cliënten met een ernstig verstandelijke beperking of neurocognitieve stoornis zijn gebaat bij deze manier van leren. Zij kunnen vaak wel iets leren, maar herkennen fouten niet als fout

Forward and backward channing

Bij channing leer je een cliënt, naastbetrokkene of bijvoorbeeld een collega stap voor stap een vaardigheid aan, maar ga je pas een stapje verder wanneer de persoon de vorige stap zelfstandig kan uitvoeren. Je kunt ervoor kiezen om te beginnen bij het begin van de handeling. Dit heet forward channing

Randvoorwaarden optimale instructie

• Ruimte
• Materialen
• Veiligheid
• Verbinding
• Afsluiting

Opdracht

Groepjes van 3

Schrijf een instructie voor het opzetten van een mondkapje

Doelgroep is verstandelijk beperkt (verstandelijk vermogen 4-10 jaar)

Wat is feedback? Check: 

Feedback regels bij het geven

• Gebruik ik-boodschappen, geef alleen feedback vanuit jezelf.
  
• Zeg wat dat gedrag met je doet (gevoel/gevolg).
  
• Geef feedback op concreet aanwijsbaar gedrag, geef geen waardeoordeel.
  
• Wacht niet te lang met feedback, het liefst zo snel mogelijk. Pas er wel voor op dat je niet op alle punten tegelijk feedback geeft.
  
• Houd je feedback functioneel  nuttig en als doel de ander te informeren over zijn gedrag.
  
• Let op je houding, zorg ervoor dat wat je dwarszit niet doorspeelt in je verdere houding tegenover die persoon.
  
• Geef ook positieve feedback. Start daarmee!
  
• Maak je verhaal niet te lang.
  
• (Haal geen oude koeien uit de sloot.)
  

Feedback op twee niveaus

1.  Inhoudsniveau: Gaat over de inhoud dus letterlijk wat er wordt gezegd.
   
2. Betrekkingsniveau: Gaat over hoe een boodschap opgevat moet worden. Hierbij speelt de belangen van de feedbackgever een rol. Bijvoorbeeld als een collega een voorstel doet, dat je eigenlijk niet goed vindt.
   

Voorbeeld: De vergadering begint over drie minuten. Janna loopt gehaast door de gang, want ze is graag op tijd en ze houdt er niet van als de vergadering te laat begint. In het kantoor naast haar ziet ze Bas en Diederik gezellig kletsen. Die lijken helemaal geen haast te hebben. Ze werpt een blik op haar horloge en zegt: ‘Bijna drie uur hoor, vergaderen!’

• Wat is hier de inhoudsniveau?  
  
• Wat is hier de betrekkingsniveau? 
  

Feedback ontvangen

* Luister naar de ander

* Vraag zo nodig om verduidelijking

* Geef aan wat je van de feedback vindt

* Probeer niet in de verdediging te schieten

* Als je het inhoudelijk niet eens bent met de feedback doe er dan toch iets       mee

* Als je de feedback niet herkent, maak dan de afspraak dat de ander je op         jouw gedrag aanspreekt als de situatie zich voordoet

Opdracht

• Maak tweetallen
• Geef elkaar feedback aan de hand van deze les
• Bespreek daarna hoe het overkwam en wat je anders zou doen
• 15 minuten

Deze week

• voorlichting
• advies
• instructie
• feedback

Nalezen

Communicatie en gedrag: Thema 8.1, 9.1 t/m 9.4 en 10.1 t/m 10.4