Begeleidende vaardigheden herhaling Leerstof

COMMUNICATIE
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide
Begeleidende VaardighedenMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 14 slides, met tekstslides.

time-iconLesduur is: 30 min

Onderdelen in deze les

COMMUNICATIE

Slide 1 - Tekstslide

In deze les
  • Herhaling

Slide 2 - Tekstslide

Wat is communicatie?
Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander.


Bij communicatie gaat het om het uitwisselen van woorden en signalen tussen mensen. Dat kan rechtstreeks, maar steeds vaker gebruiken we hulpmiddelen als e-mail, internet etc.

Slide 3 - Tekstslide

Het communicatieproces
De onderdelen van communicatie zijn dus:
- Zender
- Boodschap
- Ontvanger

Slide 4 - Tekstslide

Problemen door ruis
Ruis omvat alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de communicatie bemoeilijken of verstoren. 

  • Interne ruis
  • Externe ruis

Slide 5 - Tekstslide

Verbaal
Je maakt iets duidelijk met taal: woorden en zinnen
Non-verbaal
Je maakt iets duidelijk zonder taal. Bijv. kussen, een hand geven, knipogen, houding, gebaren, enz.

Slide 6 - Tekstslide

Als je communiceert met een collega of cliënt dan noem je dat zakelijke communicatie.

Als je met een cliënt communiceert doe je dat namens de organisatie waarvoor je werkt.
Voorbeelden van zakelijke communicatie:

  • een zakelijke e-mail
  • een zakelijke brief
  • een zakelijk telefoongesprek
  • een zakelijk overleg
  • een bedrijfsfilm 

Slide 7 - Tekstslide

Bij zakelijke communicatie let je op het volgende:
  • wees gastvrij
  • wees niet te persoonlijk
  • wees niet emotioneel
  • wees beleefd
  • wees duidelijk
  • wees concreet
  • luister naar de ander 

Slide 8 - Tekstslide

Persoonlijke verzorging
Je communiceert ook met je kleding en uiterlijk. Bij uiterlijke verzorging hoort dat je er netjes en verzorgd uit ziet. Je kleding moet passen bij het werk dat je doet. Als je er netjes en verzorgd uitziet, voelen mensen zich bij je op hun gemak.

Slide 9 - Tekstslide

Zelf bellen (uitgaand gesprek)
•    Fase 1: contact leggen (openingszin)
•    Fase 2: informeren
In enkele korte zinnen (duidelijk en concreet) de reden aangeven
•    Fase 3: afronden

Slide 10 - Tekstslide

De telefoon opnemen
  • Laat de telefoon niet meer dan 3 keer overgaan
  • Schrijf de naam van de beller op
  • Leg uit als je moet doorverbinden
  • Zorg dat je notities kunt maken 

Slide 11 - Tekstslide

De vier fases in een gesprek
1. Inleiding
2. Beschrijving van de situatie
3. Vergelijking met afspraken en regels
4. afronding, conclusies en vervolgafspraken

Slide 12 - Tekstslide

Actief luisteren
luister naar wat de ander vertelt
kijk de ander aan als hij iets vertelt
zeg op de juiste momenten hm, ja of nee
richt je lichaam naar degene die iets vertelt
vat samen wat de ander heeft vertelt

Slide 13 - Tekstslide

LSD
luisteren 
samenvatten
doorvragen

Slide 14 - Tekstslide