Les 8: Uitgifte en beheer aan de balie

• Didactiek
• MBO
• Studiejaar 2

Les 8:

Uitgifte en beheer aan de balie

Stel je werkt aan een sportbalie: welke drie dingen moet je volgens jou écht goed kunnen?

Taken bij de sport- & recreatiebalie

• Beheren van materialen
• Uitgifte & inname (bijv. rackets, kano’s, fietsen)
• Onderhoud van materialen
• Informatie geven aan gasten
• Toelichting over faciliteiten & activiteiten
• Gastvriendelijke en snelle service
• Professioneel communiceren

Bij een sport- en recreatiebalie kunnen klanten terecht voor verschillende producten of diensten.

Wat is een product aan de sport- en recreatiebalie, en kun je een voorbeeld noemen?

Producten zijn materialen die je verhuurt of verkoopt

• Sportmaterialen: ballen, rackets, skates, sticks
• Zwem- & sportkleding: badmutsen, zwembrillen, sportshirts
• Eten & drinken
• Fiets- en wandelroutes
• Entreekaartjes

Wat is een dienst aan de sport- en bewegen balie? Geef ook een voorbeeld

Dienst is wat je doet voor gasten

• Reserveren van velden of zalen
• Sport- en spelbegeleiding
• Verhuur van kluisjes/kleedkamers
• Informatie over activiteiten & evenementen
• Groepslessen toelichten/uitleg geven

Wat voor product en dienst
biedt Norell?

Extra inkomsten bij activiteiten

• Verhuur of verkoop van producten bij activiteiten
  
  
• Extra diensten aanbieden die aansluiten bij de activiteit
  
  
• Inspelen op wat gasten handig, leuk of nodig vinden

Praktijkopdracht:
Run je eigen sport- & recreatiebedrijf (20 minuten)

Doel van de opdracht

In deze korte praktijkopdracht ga je werken alsof je in een echt sport- en recreatiebedrijf staat. Je laat zien dat je begrijpt wat producten, diensten en klantvriendelijkheid zijn bij een sport- en recreatiebalie.

Na deze opdracht kun je:

- Het verschil noemen tussen een product en een dienst

- Klantvriendelijk communiceren aan de balie

- Samenwerken in een team

Jullie werken in een sport- en recreatiebedrijf. In korte tijd laten jullie zien wat jullie aanbieden en hoe jullie omgaan met een klant.

Tijdsplanning

- 5 minuten – groepje vormen & bedrijf kiezen

- 10 minuten – opdracht uitwerken

- 5 minuten – rollenspel (klassikaal of per groep)

Kies één sport- en recreatiebedrijf:

1. Zwembad

2. Fietsverhuur

3. Sporthal

4. Recreatiecentrum

5. Outdoor- of activiteitenpark

Maak de opdracht in Teams en beantwoord
de vragen in het document.

Hierna spelen we het rollenspel.

Rollenspel: werken aan de balie

Verdeel de rollen:

• 1 student = baliepersoneel

• 1 student = klant

Kies één situatie:

• Klant wil iets huren

• Klant vraagt informatie

• Klant wil een activiteit boeken

Laat zien:

• vriendelijke houding

• duidelijke uitleg

• professioneel gedrag

Hoe kan je extra geld verdienen bij een fietsverhuur, zwembad, mini-disco?

Waarom is klantvriendelijkheid belangrijk bij de balie van sport- en recreatievoorzieningen?

Klantvriendelijk

• Veel contact met gasten aan de balie
  
  
• Gasten halen materialen op of stellen vragen
  
  
• Goede service zorgt voor tevreden bezoekers
  
  
• Bezoekers komen sneller terug bij goede ervaring

Hoe ben je klantvriendelijk?

• Vriendelijk en behulpzaam zijn

• Snel en correct werken
• Goed luisteren naar vragen van gasten
• Respectvol, geduldig en behulpzaam omgaan met gasten

• Laten merken dat je de gast serieus neemt en wilt helpen

Welke van deze situaties laat het beste klantvriendelijkheid zien?

1. Je werkt snel, maar je kijkt de gast niet aan.
2. Je luistert goed naar de vraag van de gast en helpt rustig verder.
3. Je zegt dat je druk bent en dat de gast later maar terug moet komen.
4. Je verwijst de gast door zonder uitleg.

Opdracht

Maak de opdracht in Teams en lever deze in.