Les 4 Communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Les 4 Communicatie

Communicatiedoelen

Communicatie met als doel te informeren:

Wat eten we? / voetbaltechniek uitleggen / tijdstip afspreken / stageplaats bellen / vlog maken

Communicatie met als doel te amuseren:

Grapje maken/ herinneringen ophalen / blooper vertellen / gezellig praatje maken/ reels kijken/cabaretier bezoeken

Communicatie met als doel te overtuigen:

Vast contract / verbeteringen die toepast moeten worden / klanten over een product vertellen/ tijdstip thuiskomen / iemand een coronatest laten doen

Nieuwe theorie

• Interviewen
• Verschil tussen mondeling, schriftelijk en telefonisch
• Interview-vaardigheden
• Soorten vragen
• Fasen van een gesprek
• Vragenlijst
• Voorbereiding
• Uitwerking interview

Definitie interview

Een interview is een vraaggesprek tussen een verslaggever en een persoon over zijn denkbeelden en opvattingen.

Je doet daarmee informatie op die niet beschikbaar is via andere bronnen (kranten, (nieuws-)sites, boeken, video, tijdschriften etc.

Definitie enquête

Een enquête is een steekproefonderzoek waarbij vragen op gestandaardiseerde wijze worden afgenomen met (meestal) gestructureerde vragenlijsten.

(kwalitatief = woorden en betekenissen

kwantitatief = feiten en cijfers, die uit vragenlijsten komen)

Op 3 manieren gegevens verzamelen

Mondeling, face-to-face

Vraaggesprek waarbij je fysiek tegenover elkaar zit

Schriftelijk

Vragenlijsten doorsturen die mensen kunnen beantwoorden

Telefonisch

Vraaggesprek zonder fysiek contact

Hoe meer resultaten je hebt, hoe betrouwbaarder je antwoord op een enquêtevraag wordt.

Mondeling vragen stellen

Voordelen: direct contact, direct resultaat, grote bereidheid tot meewerken.
 

Nadelen: weinig tijd om over een vraag na te denken, manipuleerbaarheid, risico van onzuivere resultaten, antwoorden staan niet op schrift, hoge kosten.

Telefonisch vragen stellen

Voordelen: direct contact, direct resultaat, lage kosten 

Nadelen: beperkte bereidheid tot meewerken, weinig tijd om over een vraag na te denken, manipuleerbaarheid, risico van onzuivere onderzoeksresultaten, antwoorden staan niet op schrift.

Schriftelijk vragen stellen

Voordelen: antwoorden staan op schrift, eenvoudige vraagstelling met eenduidige antwoordmogelijkheden, bedenktijd, antwoorden zijn goed vergelijkbaar, niet manipuleerbaar, zuivere onderzoeksresultaten.

Nadelen: hoge kosten, lage respons.

Stappenplan voor een interview

1. Doel bepalen

2. Inlezen in het onderwerp / wie ga je interviewen?

3. Vragen bedenken

4. Interview afnemen

5. Gegevens verwerken

1. Doel bepalen

Waarom ga je interviewen? Je wilt bepaalde informatie hebben die je nergens anders kunt vinden.

Meer over een onderwerp te weten willen komen --> Deskundige op dat gebied interviewen

Meer over een persoon te weten willen komen --> die persoon zijn verhaal laten doen. Niet vragen naar wat je al weet.

Willen weten hoe een groep mensen over iets denkt --> Te tijdrovend. Een panelgesprek of enquête is dan een betere optie.

2. inlezen

Voordat je het interview gaat afnemen ga je je eerst inlezen.

Op onderwerp – wat is er al bekend?

Op persoon – wat kun je al vinden over deze persoon?

• Social media, LinkedIn, over het bedrijf waar iemand werkt (website)

Inlezen voorkomt dat je algemene bekendheden gaat vragen

Je komt voorbereid over

Je kunt de diepte in met je vragen

3. Vragen bedenken

- Eerst de structuur van het gesprek vastleggen

Opening en uitleg

Opbouw van de vragen (verleden – heden – toekomst?)

- Thema’s bedenken

Je kunt vragen vaak onder een kopje zetten. Denk aan opleidingen, werkervaringen, huidige functie, toekomstplannen, functie-eisen etc.

- Vragen bedenken: per thema de vragen bedenken

- Afronden

Bedenk welke laatste afrondende vraag je wilt stellen.

4. Interview afnemen

• Afspraak maken
• Locatie
• Opnemen van interview
• Opening – voorstellen, doel, opnamen, duur
• Onthouden van alle informatie – notities maken, gesprek opnemen
• Afsluiten – bedanken van de geïnterviewde

5. Verwerken gegevens

• Direct na het interview – het verhaal zit nu nog in je hoofd
  
• Aantekeningen die je hebt gemaakt snap je nog
  
• Structuur aanbrengen (inl.-kern-slot)
• Verslag maken – Vertel wat je te weten bent gekomen, een soort samenvatting in volle zinnen. Niet het vraaggesprek letterlijk uitschrijven.

Het belangrijkste aspect van een interview?

Dat aspect is luisteren

Lees pagina 41 van de reader even door. Die gaat over vraagdoel en soorten vragen.

Wat is een gesloten vraag?

Noem een voordeel van een gesloten vraag.

Noem een nadeel van een gesloten vraag.

Wat is een open vraag?

Noem een voordeel van een open vraag.

Noem een nadeel van een open vraag.

Open en gesloten vragen kun je weer onderverdelen in verschillende soorten vragen. 

Welke 5 zijn dat? Zoek ze op en lees wat ze inhouden op pagina 42 van de reader.

Zorg dat je ze snapt en kunt uitleggen.

Soorten vragen bespreken:

Suggestieve vragen

Impertinente vragen

Vervolgvragen

Controlevragen

Reflectieve vragen

Geef een voorbeeldvraag bij alle vijf soorten vragen. Let op: niet de vragen die al in de reader staan.