Probeer de operator aan de telefoon zoveel mogelijk details te geven over de situatie:
-	Wat is er gebeurd;
-	Hoeveel mensen hebben hulp nodig of zijn gewond;
-	Zijn de slachtoffers wel of niet bewusteloos, ademen ze nog, hebben ze pijn op de borst, bloeden ze;
-	Hoe oud zijn ze;
•	Als een ambulance wordt gestuurd, wacht dan tot de ambulance er is. 
•	Je mag aan de telefoon blijven, je hoeft niet op te hangen.