Topdesk 2020 Les 7

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Topdesk 2020 Les 7

Hardware, software en configuraties

VORIGE LES....

Selfserviceportal gebruiken:

In de selfserviceportal staat uitleg voor de gebruikers over wat ze zelf kunnen doen om storingen op te lossen. Ze kunnen er bijvoorbeeld handleidingen vinden. Zo kunnen ze snel weer doorwerken. En het kan jou als medewerker servicedesk tijd besparen als de gebruikers de gegevens van hun melding zelf al invoeren!

Inleiding

Hardware, software en configuraties

Medewerkers maken gebruik van allerlei hardware-objecten met daarop allerlei software, zoals pc’s, netwerkprinters, mobiele telefoons en laptops. De informatie over deze objecten kan worden gekoppeld aan de persoonskaart van de gebruiker, aan de vestiging van de gebruikers of op nog andere manieren. Deze koppelingen kunnen vastgelegd worden in de TOPdeskmodule Middelenbeheer.

Toekomst!

De module Assetmanagement vervangt op termijn de module Middelenbeheer. In de demo-omgeving is deze module (nog) niet ingericht.

CMDB

De database waarin alle informatie staat over de objecten, heet in ITIL-termen Configuration Management Database (CMDB).

Je kunt ook vanuit een persoonskaart kijken welke objecten iemand heeft.

• Klik op TOPdeskmenu, Modules, Middelenbeheer.

• Klik in de rubriek Nieuw op Hardware.

opdracht 1

1. Maak een nieuwe configuratie C233.

• Configuratienummer: C233

Registreer een nieuwe pc en koppel deze aan configuratie C233.

Opdracht 2

2. Registreer software Word 365 en koppel deze software aan alle vestingen van TOPdesk

• Objectid: S365

Maak een nieuwe licentie L365 voor S365.