Week 1: Inbound & Outbound

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Telefonische acquisitie

Doel van vandaag

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Je weet wat een belscript inhoudt 

Agenda

Theorie inbound en outbound bellen

Periode 2 overzicht

Telefonische acquisitie!

14 dec geen les

25 januari geen les

Toetsing:

22 februari & 8 maart

0

Wie belt er regelmatig met vrienden?

1. Nee joh, whatsapp en snapchat
2. Ja, tuurlijk

Inbound ->

Klant belt jou!

Outbound ->

Jij belt klant!

Belscript

1. Begroeting
2. Doel / openingszin
3. Weerstanden
4. Afsluiting

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

• Uitgaand: Je bent verkoper bij Scotch & Soda 
  
• Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke nieuwe klant van Scotch & Soda.
• Oefen in tweetallen
  

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

• Wat ging goed?
• Wat kan beter?
• Oefenen met docent