Les 8: receptiewerkzaamheden deel 1: email schrijven en gasten ontvangen

WELKOM
1 / 20
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

In deze les zitten 20 slides, met tekstslides en 5 videos.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

WELKOM

Slide 1 - Tekstslide

Mens en omgeving
leerjaar 3
Periode 1

Thema: receptie werkzaamheden deel 1: e-mail schrijven en gasten ontvangen

Competentie: zelfstandig werken en leren

Slide 2 - Tekstslide

Lesdoelen vandaag:
Aan het einde van de les:
  • kun je het verschil vertellen tussen front en backoffice.
  • kun je een gast ontvangen bij de receptie
  • kun je een email schrijven op de juiste manier
  • kun je het verschil benoemen tussen objectief/subjectief en verbaal/non-verbaal

Slide 3 - Tekstslide

Lesplanning
Theorie
Filmpjes
Opdracht klassikaal 
Filmpje email schrijven met vragen
Zelfstandig werken uit een boekje
Reflecteren
Afsluiten

Slide 4 - Tekstslide

Receptiewerk
Wat houdt dat in?

Bedenk en schrijf 
op welke 
werkzaamheden
daar bij horen. 

Slide 5 - Tekstslide

Fragment
Werken op de receptie

Opdracht:  Let goed op de medewerkers en schrijf op wat ze goed doen en wat niet? 

Wat zou jij anders doen?  of wat zou jij hetzelfde doen? 






Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Video

Slide 8 - Video

Back- en frontoffice 
Wat wordt hiermee bedoeld?

Slide 9 - Tekstslide

Backoffice

Geen direct contact 
Op de achtergrond van het bedrijf


Frontoffice 

Veel en direct contact 
Op de voorgrond van het bedrijf

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Video

Slide 12 - Video

Backoffice 

Verwerken van bestellingen
Archiveren 
Kopieren 
Administratie 
Adviseren
Frontoffice

Klanten ontvangen 
Telefoon beantwoorden
Bezoekers doorverwijzen
Wachtende klanten op hun gemak stellen

Slide 13 - Tekstslide

Rapporteren
  • = verslagleggen
  • communiceren
  • goede zorg en begeleiding
  • elektronisch

Slide 14 - Tekstslide

Rapporteren
Waar let je op bij rapporteren?

Slide 15 - Tekstslide

Objectief

zakelijk
feiten

Voorbeelden?
Subjectief

mening
persoonlijk

Voorbeelden?

Slide 16 - Tekstslide

Klassikaal maken en nakijken opdrachten objectief en subjectief

Slide 17 - Tekstslide

Filmpje email schrijven
Maak aantekeningen ivm vragen

Email schrijven: verbaal of non-verbaal?

Slide 18 - Tekstslide

0

Slide 19 - Video

Opdracht: beantwoord de vragen!!

1. wat er gebeurt als je niet het juiste email adres op schrijft
2. waarom een goed geschreven onderwerp belangrijk is
3. welke aanhef je gebruikt bij een zakelijke mail
4. een ander woord voor de eerste alinea.
5. wat je schrijft in de tweede én in de laatste alinea 
6. hoe je je mail afsluit


Slide 20 - Tekstslide