Receptie werkzaamheden

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Aan het einde van de les:

• Kun je het verschil vertellen tussen front en backoffice. 
• Kun je een gast ontvangen bij de receptie.
• Kun je het verschil benoemen tussen objectief/subjectief.

Lesplanning

Theorie

Filmpjes

Reflecteren

Afsluiten

Receptiewerk

Wat houdt dat in?

Bedenk welke

werkzaamheden

daar bij horen. 

Receptiewerkzaamheden

Fragment

Werken op de receptie

Opdracht:  Let goed op de medewerkers en schrijf op wat ze goed doen en wat niet? 

Wat zou jij anders doen?  Wat zou jij hetzelfde doen? 

Wat gaat goed bij de receptie?

Wat gaat NIET goed bij de receptie?

Back- en frontoffice 

Als je werkt als secretaresse of administratief medewerker heb je te maken met een back-en frontoffice.

Wat is backoffice?

Wat is een frontoffice?

Backoffice

Geen direct contact.

Op de achtergrond van het bedrijf.

Frontoffice 

Veel en direct contact.

Op de voorgrond van het bedrijf.

Rapporteren

• verslag leggen
• communiceren
• goede zorg en begeleiding
• elektronisch

Backoffice 

Verwerken van bestellingen

Archiveren 

Kopieren 

Administratie 

Adviseren

Frontoffice

Klanten ontvangen 

Telefoon beantwoorden

Bezoekers doorverwijzen

Wachtende klanten op hun gemak stellen

Rapporteren. Waar let je op bij rapporteren?

Objectief

zakelijk

feiten

Subjectief

mening

persoonlijk

Meningen zijn...

1. objectief
2. subjectief

Het is koud

1. Subjectief
2. Objectief

Feiten zijn...

1. objectief
2. subjectief

Wat vond je van deze les?