kwaliteitszorg les 3 woensdag

• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 3

kwaliteit =

de mate waarin iets voldoet aan de verwachtingen

subjectief: wat jij vindt

objectief: wat de wetgever vindt

een kwalitatief goede pizza is:

Wat vind jij belangrijk aan goede kinderopvang

kwaliteit op micro niveau: werkvloer

meso niveau: hele organisatie

macro niveau: de hele sector

Kwaliteitsbeleving is afhankelijk van:

persoonlijke voorkeur en smaak

tijdgeest

situatie en levensomstandigheden

keuken uit de jaren 50

Definitie kwaliteit

Kwaliteit is de mate waarin een dienst, artikel of organisatie voldoet aan iemands verwachtingen.

Kwaliteit wordt gekoppeld aan kwaliteitseisen = voorwaarde die wordt verbonden aan kwaliteit:

• Subjectieve kwaliteitseisen (persoonlijk van aard) Iedereen verstaat er iets anders onder. Dat is lastig, want hoe kun jij in je werk nu kwaliteit leveren, als iedereen er anders over denkt?
• Objectieve kwaliteitseisen (gericht op feiten).  Dit houdt in dat je kwaliteit moet kunnen meten. Dat kan  als je van tevoren vastlegt, op papier, wat wel kwaliteit is en wat geen kwaliteit is. 

Voorwaarden voor kwaliteit:

Materieel: het materiaal en de apparatuur die je nodig hebt om je werk te doen

Immaterieel:

Goed contact met collega's

Goed contact met leidinggevenden

Immaterieel:

Goed contact met collega's

Goed contact met leidinggevenden

Goede arbeidsvoorwaarden

Voldoende afwisseling in het werk

Immaterieel:

Goed contact met collega's

Goed contact met leidinggevenden

Goede arbeidsvoorwaarden

Voldoende afwisseling in het werk

Ontplooiingsmogelijkheden

Eerlijke taakverdeling

Immaterieel:

Goed contact met collega's

Goed contact met leidinggevenden

Goede arbeidsvoorwaarden

Voldoende afwisseling in het werk

Ontplooiingsmogelijkheden

Eerlijke taakverdeling

Elkaar serieus nemen

Eigen inbreng hebben

kwaliteit in het pedagogisch werk

interactievaardigheden

omgeving

contact met ouders

randvoorwaarden

Kwaliteit verbeteren

Het verbeterplan:

Een manier om de kwaliteit van de zorg, organisatie of begeleiding te verbeteren

Openstaan voor verandering:

Nieuwe bezems vegen schoon?

Overwin je weerstand

Pas als een nieuwe methode vertrouwd is, bespaar je tijd

Veranderingen moet je kunnen terugdraaien

Na evaluatie kiezen om een methode wel of niet te gaan doen

Omgaan met klachten

- signalen zien

- signalen interpreteren

- vraag gericht naar tevredenheid

Een klacht is een KANS

Luisteren naar de klacht van een client:

1 luister serieus

2 ga niet in tegenaanval of verdediging

3 probeer open te luisteren

4 stel je zo zakelijk mogelijk op

5 geef de informatie die nodig is om de klacht in te dienen

6 voorkom welles-nietes

standaardprocedure:

een richtlijn volgen

protocol:

een document waar precies in staat welke handelingen je in welke volgorde moet uitvoeren

voordelen aan het werken met protocollen:

1 iedereen werkt hetzelfde

2 protocol geeft duidelijkheid

3 in complexe situaties maak je minder fouten

4 nieuwe mensen zijn sneller ingewerkt

5 continuïteit hulpverlening verbetert

deskundigen raadplegen

maak gebruik van de deskundigheid van ervaren collega's

je kunt een cliënt ook verwijzen naar een beroepsdeskundige

die heeft specifieke kennis en weet meer dan jij

Definitie kwaliteitszorg

“Alle systematische en geplande activiteiten die gericht zijn op continue beheersing, bewaking en verbetering van de kwaliteit van zorg noem je kwaliteitszorg.”

Wat is kwaliteit in de kinderopvang?

1. plannen van activiteiten
2. acties gericht op borging van kwaliteit
3. spontaan iets doen
4. een kind bewust begeleiden

De methodische manier om kwaliteitszorg op te zetten noem je een kwaliteitszorgsysteem. Wat is de basis van het systeem?

1. Toezicht en handhaving
2. kwaliteitseisen, kwaliteitsborging, kwaliteitscontrole, instrumenten
3. Controle en inspectie
4. Maatwerk, instrumenten, keurmerk, audit

Kwaliteitszorg is een continue proces. Het gaat dus altijd door.

1. Waar
2. Niet waar

IKK

Wet Innovatie en Kwaliteit Kinderopvang (IKK)

In deze wet staan de kwaliteitseisen voor de kinderopvang.

Gericht op:
Het verbeteren van de kwaliteit van de kinderopvang en de ontwikkeling van kinderen.

IKK is in 2018 ingegaan, 4 pijlers

Kind staat centraal
Kinderopvang is veilig en gezond
Er is stabiliteit en pedagogisch maatwerk
Kinderopvang is een vak

Wat betekent IKK ?

1. Innovatie Kwaliteit Kinderopvang
2. Innovatie Kinderen Kwaliteit
3. Introductie Kwaliteit Kinderopvang
4. Introductie Kinderen Kwaliteit

Kwaliteitszorgsysteem

De methode om kwaliteitszorg op te zetten

Welke 4 elementen vormen de basis van het kwaliteitszorgsysteem?

Zelf?

Wat kun jij zelf doen om de kwaliteit te verbeteren?

Hoe houd jij de kwaliteit van je werk op peil?

Hoe kun jij je werk goed doen?

Waarin kun jij (nog) beter worden?

PDCA is ook alweer

1. plan, denk, check, act
2. plan, do, check, act
3. plant, do, crack, act
4. plan, doos, cheque, act

voordeel van werken met protocollen:

1. iedereen werkt hetzelfde
2. nieuwe mensen zijn sneller ingewerkt
3. protocol geeft duidelijkheid
4. alle 3

een beroepsdeskundige is:

1. iemand die andere dingen weet dan jij
2. iemand met gespecialiseerde kennis
3. een collega met veel ervaring
4. iemand die een boek heeft geschreven

kwaliteit op meso niveau gaat over:

1. de groep
2. de hele bedrijfstak
3. de organisatie
4. alle 3

géén voordeel van werken met protocollen is:

1. nieuwe mensen zijn sneller ingewerkt
2. continuïteit hulpverlening verbetert
3. doel van hulpverlening is helder
4. houden geen rekening met bijzondere omstandigheden

als een cliënt een klacht heeft...

1. luister ik goed
2. ga ik geen welles-nietes discussie aan
3. ga ik niet meteen in de verdediging
4. alle 3

tijdgeest heeft invloed op de beleving van kwaliteit voorbeeld:

1. salaris
2. mobiel abonnement
3. verwarming van je huis
4. alle 3

een standaardprocedure is

1. een richtlijn volgen
2. precies doen wat in het protocol staat
3. een protocol
4. variabel

géén voorwaarde voor kwaliteit is:

1. genoeg vakantie
2. voldoende afwisseling
3. goed contact met collega's
4. eerlijke taakverdeling