Detail klantencontact 9

• Economie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 3

Welkom

Praktijkvak Detail

Wie zijn er?

Hoe gaat het?

Klantencontact gehad? 

Vorige keer?

Klantencontact, kassabediening, bedieningssystemen, begroeting, behoefte en vertrouwen

Opdracht kassaopmaak, kassabon, inpakken 

Theorie en opdrachten uit het werkboek & artikelen gelezen

Buiten opdracht

Afgelopen weken

Vorige keer

Buitenopdracht

Waar ben je geweest wat viel op? 

Wat vond je van de opdracht?

Vandaag

Peppels

Klachten 

(wat zijn het, hoe ga je ermee om?)

Opdrachten (kassaopmaak)

Taken

Peppels

Waar wordt je op beoordeeld?

Wat moet je kunnen?

Waar sta je nu?

Opdracht

Kassa opmaak

In groepen van twee de kassa opmaken

Mag met rekenmachine

Klachten

Verschillende soorten

In de detailhandel?

Klachten

Klachten

Hoe ga je ermee om?

Wat doe je wel en wat niet?

Verschillende manieren van indienen?

Klachten

Klachtanalyse

Wat gaat er mis en wat zijn verbeteringen

Klachtenbrief

Klachten

Woordzoeker

Rekenopdracht

Spiegelen

Opdracht

Hoe gaat het bedrijf om met klachten?

Hoe ver gaat de service?

Beleid (waar moet je aan denken?)

Klachten

Klachten

Opdracht

Zoek een grappig filmpje dat over een klacht gaat

Tekst

Iedereen leest hardop een alinea voor

Per alinea komen er vragen

“Van harte gefactureerd”

Samenvatten

Klachten

Opdrachten

Taken

Bedankt

Fijne dag

&

Tot de volgende keer