Customer Journey - les 2 - goed
1 / 18
Lesduur is: 120 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 3 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 4 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 5 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 6 - Tekstslide
1) Bewustwording - bedrijf maakt reclame
2) overweging: vergelijken met concurrenten, seo en sa zijn belangrijk
3) aankoop: belangrijk dat het snel en gemakkelijk gaat
4) service: webcare is hier ook belangrijk, personeel in de winkel
5) na de aankoop: loyaliteitprogramma's, klanten opnieuw aankoop doen
Klantreis (customer journey) is...
A
de bus/auto rit die de klant aflegt om naar jouw winkel te komen
B
de reis die de klant aflegt tot de aankoop van jouw product
Slide 7 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Waarom moet je weten hoe jouw klantreis (customer journey) verloopt?
A
om beter in te spelen op de wensen en behoeften van de klant
B
om klanten meer online te laten kopen
Slide 8 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Uit hoeveel fasen bestaat een klantreis?
A
Drie fasen
B
Vier fasen
C
Vijf fasen
D
Zes fasen
Slide 9 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is juist over de klantreis?
A
De klantreis verloopt voor iedere klant anders.
B
De klant doorloopt de fasen van de klantreis altijd in dezelfde volgorde.
Slide 10 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 11 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 12 - Tekstslide
Een buyer persona is een gedetailleerde beschrijving van een fictieve persoon die je ideale klant vertegenwoordigt. Het helpt je om beter te begrijpen wie jouw klanten zijn, wat ze willen en nodig hebben en hoe je ze het beste kunt bereiken. Door een buyer persona te maken kun je alle communicatie boodschappen beter afstemmen op hun behoeften.
Slide 13 - Tekstslide
Een buyer persona maakt informatie inzichtelijk die helpt om (potentiële) kopers beter te begrijpen.
Wat is een persona?
A
Mysteryshopper die test hoe goed jouw product is
B
Fotoreportage van jouw beste klant
C
Gedetailleerde beschrijving van 'ideale klant' gebaseerd op feiten
Slide 14 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Leeftijd is een goed kenmerk
van een persona.
van een persona.
A
Niet waar
B
Waar
Slide 15 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 16 - Tekstslide
De context:
- In welke context gebruikt je buyer persona jouw product of dienst?
- Wat is zijn of haar visie op jouw product of dienst?
De online marketing en communicatie
- Waar haalt je buyer persona informatie vandaan?
- Op welke manier communiceert je buyer persona het liefst?
- Welke beleving verwacht hij of zij tijdens het aankoopproces? Bijvoorbeeld: een gratis scan van zijn of haar voeten waardoor de juiste wandelschoenen worden geadviseerd.
- Naar welke informatie is je buyer persona op zoek?
Slide 17 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 18 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
