MW: Lesweek 2 Feedback geven en ontvangen

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

BG1

Periode 4

MZ

leerjaar 1

Communicatie

Opzet Module BG1 Periode 4

	Lesinhoud	Huiswerk
Week 1	Wat is communicatie? Verbale/non-verbale/Schema	Casus + oefenen informatief gesprek & helpend gesprek
Week 2	Feedback geven + ontvangen	casus + oefenen intake gesprek
Week 3	Gesprekstechnieken	Casus + Oefenen slecht nieuws gesprek & probleemoplossend
Week 4	Interculturele communicatie	casus + speeddaten / normen en waarden opdracht
Week 5	Communicatie met LVB/MVB/EMVB/ laag niveau	Casus+ documentaire
Week 6	omgaan met agressie & geweldloze communicatie	Casus + oefenen de-escaleren
Week 7	Analfabetisme/laaggeletterdheid	Casus + documentaire
week 8	Methodieken GGZ: Herstelgericht werken, Oplossingsgericht/ motiverende gesprekstechnieken	Casus + VR brillen?

Wat is feedback?

Hoe ontvang je het liefst feedback?

Wat vind je makkelijker: feedback geven of feedback ontvangen?

Geef jij elke dag iemand een compliment?

Van wie krijg je de meeste feedback?

Heb je wel eens feedback gekregen die je heel vervelend vond, maar waar je toch iets van geleerd hebt?

Welke feedbackregels ken je?

Je hebt een drukke avonddienst gehad en wil nog even snel horen hoe je collega vond dat het gegaan is?

1. Ja dit is een zeer effectieve manier van feedback geven
2. Nee dit is niet de goede manier om feedback te krijgen
3. Dit doen we altijd zo op de afdeling
4. Feedback gaat altijd even snel tussendoor

Feedbackregels

• Beschrijf gedrag.
  
• Beschrijf gevolg van dit gedrag.
  
• Beschrijf gevoel.
  
• Beschrijf gewenst gedrag van de ander.

Hoe vraag je om feedback?

• Stel een gerichte concrete feedbackvraag.    
• Stel deze vraag in het begin van je dienst.            .
  
• Stel je vraag aan de juiste persoon/ begeleider.
• Geef aan waarom je hier juist feedback op wilt.

Werkbegeleider Saskia vertelt aan leerling Kobus dat hij niet snel genoeg in zijn werk. Het tempo moet echt omhoog, want zo wil niemand met hem werken. Is dit een goed manier?

1. Op deze manier pas je de feedbackregels goed toe
2. Ja ik zou het ook zo zeggen.
3. Nee, want ze noemt niet concreet wat er dan in tempo omhoog moet.
4. Nee, want Kobus kan zich zo niet verdedigen.

Oefenen met feedback aan de hand van debat

We gaan debatteren. Hiermee gaan we oefenen om op een constructieve manier feedback/mening te delen met elkaar.

Volgende dia staan de stellingen.

Stellingen:

• Cliënten moeten altijd betrokken worden bij het opstellen van hun eigen zorgplan.
• Vrijwilligers kunnen net zo effectief zijn als opgeleide professionals in bepaalde aspecten van maatschappelijke zorg.
• Het documenteren van elke interactie met cliënten is tijdrovend en voegt weinig toe aan de zorgkwaliteit.
• In de maatschappelijke zorg is het belangrijker om empathisch te zijn dan om professioneel te blijven.

Docenten feedback geven:

- Schrijven van feedback: zowel positieve als opbouwende feedback. Denk goed na over HOE je de feedback geeft.