Marketingmix P van Personeel

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

P van Personeel

Dit is de belangrijkste P van de retailmix!

Waarom is deze P zo belangrijk?

Personeel

Het personeel in een winkel is een belangrijk onderdeel van de retailmix. Heeft het personeel plezier in het werk, dan straalt het dat uit. Klanten zijn gevoelig voor een goede sfeer.

Skills

Kennis

Vaardigheden

Houding

Over welke kennis moet een verkoper beschikken?

Welke vaardigheden moet een verkoper kunnen toepassen?

verkoper - houding ???

Uiterlijke verzorging

welke rol speelt uiterlijke verzorging in de relatie 

klant-verkoper?

Lichaamstaal

Uiterlijke

verzorging

Taalgebruik

Personeel en winkelformule

Bij de keuze voor een bepaalde winkelformule speelt het personeel een grote rol.

Waarom?

Kennis en vaardigheden

zijn heel belangrijk

Vaardigheden zijn

heel belangrijk

Service-distributie

Prijs-

distributie

Belangrijkste punt bij het werven van personeel:

Welke eisen stel je aan je medewerkers?

Over welke vaardigheden moeten ze beschikken?

Welke kennis moeten ze hebben?

Opdrachten

Lezen: Boek Verkoop,

Hoofdstuk 9, paragraaf 9.7

Maken: Hoofdstuk 9, vraag 16 en 17