sales

• Commercieel
• MBO
• Studiejaar 1

Sales 

26-5-2023

Programma:

• Welkom/ check in.
• Doel van vandaag.
• klantpiramide van Curry.
• klantwaarde.
• vragen en opdrachten.
• bespreken en afsluiten van de les.

Doelen van vandaag:

Aan het eind van de les kunnen jullie uitleggen:

1. Wat de klantenpiramide van Curry is.
2. Hoe je de klantwaarde kan berekenen en wat je eraan hebt.
3.  Wat franchising en service merchandising is.
4. de begrippen cross-selling, deep-selling, down-selling en up-selling.
5. Wat loyaliteit en klantbinding inhoud en hoe je dat kan bereiken.
6.  Hoe je omgaat met klantweerstanden.

Waarom zijn dit ook jouw doelen?

Klantpiramide van Curry

• Segmenteren van de 

klanten

•  20/80 regel.
• wat moet je met

deze kennis?

Klantwaarde

Welke waarde heeft een klant?

"Customer Lifetime Value" = CLV

Hoe bereken je die?

CLV = W x A

W= gemiddelde winst per bestelling.

A= gemiddeld aantal bestellingen per klant.

Voorbeeld CLV

Bij bedrijf A blijven mensen gemiddeld 5 jaar klant en plaatsen ze per jaar 3 bestellingen van gem. € 100,- ex. BTW

De winstmarge is 25%.

Wat is de CLV?

CLV = W x A

Voorbeeld CLV

Bij bedrijf A blijven mensen gemiddeld 5 jaar klant en plaatsen ze per jaar 3 bestellingen van gem. € 100,- ex. BTW

De winstmarge is 25%.

Wat is de CLV?

CLV = W x A

(W) 0,25 x 100= € 25/ A= 5 x 3= 15

CLV= € 25,- x 15= € 375,-

Andere begrippen:

De andere begrippen gaan jullie ontdekken aan de hand van de opdrachten.

Vragen? Stel ze!

Gebruik de saleswiki / internet.

Afsluiting

• Antwoorden op de vragen
• Hebben jullie het lesdoel bereikt?

Alvast een prettig weekend!