module 6.1 week 5

• Module 6.1
• MBO
• Studiejaar 1

WEEK 5

Terugblik Schengen

Een passagier reist van Nederland naar Spanje. Moet hij door de paspoortcontrole?

1. ja
2. nee

Een passagier reist vanuit Zwitserland via Schiphol naar New York. Moet hij op Schiphol door de paspoortcontrole?

1. ja
2. nee

Een passagier reist van Griekenland naar IJsland. Moet hij door de paspoortcontrole?

1. ja
2. nee

Hoort Groot Brittannië bij het Schengen-gebied?

1. ja
2. nee

Welk land hoort bij de EU en is een Schengenland?

1. IJsland
2. Ierland
3. Griekenland
4. Zwitserland

Welk land is GEEN EU-land maar hoort wel bij het Schengengebied?

1. Malta
2. Cyprus
3. Oostenrijk
4. Noorwegen

Amerikaanse passagier komt vanuit de vertrekhal en vliegt naar Parijs. Moet hij door de paspoortcontrole?

1. ja
2. nee

Horen de Nederlandse Antillen (Aruba, Curaçao en Bonaire) ook bij Schengen?

1. ja
2. nee

thema 4: 

• vertraagde bagage
• beschadigde bagage

aan het einde van deze les kun je:

• beschrijven wat je rol en taken zijn als PGSA
• beschrijven wat het verschil is tussen transfer en transit passengers
• beschrijven wat het verschil is tussen COR en NOC
• transfer en arriving passengers  de weg wijzen op Schiphol
• 
  

Aan het einde van deze les:

• kun je uitleggen wat de internationale afspraken zijn rondom bagage

• weet je wie er verantwoordelijk is

• weet je welke oorzaken er kunnen zijn voor het achterblijven van bagage

Jouw rol als PGSA

• Als je als PGSA in een reclaim hal werkt, ben  jij  het aanspreekpunt voor passagiers wiens bagage niet is aangekomen / beschadigd is aangekomen.
• Je maakt dan een vermissingsrapport op (PIR).
• Met dat vermissingsrapport (PIR) wordt wereldwijd gezocht waar de bagage is gebleven.

internationale afspraken

• De luchtvaartmaatschappij waarmee de passagier aankomt op zijn eindbestemming is verantwoordelijk voor de bagage.

• Als er dus een probleem is met bagage die niet (of stuk) is aangekomen, moet de (afhandelaar van de) luchtvaartmaatschappij daar iets aan doen.

Wie is er verantwoordelijk?

• Passagier van Batum begint zijn reis in Sydney (Australië) met Quantas Airways QF81 van SYD - SIN.
• Hij heeft in SIN een overstap (transfer) op de KLM vlucht KL840 van SIN - AMS.
• Zijn bagage komt niet tevoorschijn op de bagageband.
• Hij meldt zich bij de (grondafhandelaar van) KLM, die een vermissingsrapport opmaakt.

wat zou een oorzaak kunnen zijn van bagage die niet aankomt?

1. payload

• = hoeveel crew, passagiers, bagage en vracht  mee mag met een bepaald vliegtuig (totaal gewicht)
• soms is de keuze: extra vracht meenemen of passagiers met hun bagage?
• extra vracht levert meer geld op!
• soms moet er dan ruimbagage achtergelaten worden.
• deze achtergebleven bagage wordt dan later, op een andere vlucht, opgestuurd.

2. staking bagage- personeel

• werkomstandigheden / salaris 
• grote gevolgen voor passagiers
• grote gevolgen voor de luchtvaartmaatschappijen 
• soms vertrekken vluchten dan zonder bagage
• lees artikel op pagina 21 van je modulereader over staking

3. storing systeem

• bijv. stroomstoring,
• of een defect in het systeem.
• zowel buitenstation (luchthaven van vertrek) als Schiphol zelf
• passagiers kunnen wel vertrekken, maar zonder bagage
• bagage wordt nageleverd aan passagiers 

4. tagless baggage

• bagagelabel (tag) is niet om de koffer gedaan bij check-in
• bagagelabel is eraf gescheurd ergens in het proces
• geen barcode meer!
• bagage blijft achter in de bagagekelder en men gaat proberen uit te zoeken waar het heen moet.  

5. van de kar gevallen...

• bocht te krap..
• iets te hard gereden..
• hard remmen..
• speciaal  SOS team: houdt in de gaten of ergens bagage is achtergebleven 

6. verkeerd gelost

• nobody's perfect...
• bagagemedewerker lost de bagage op de verkeerde band in de reclaim hal
• snel opgelost 

7. mix-up

• koffers lijken op elkaar
• iemand neemt de verkeerde koffer mee..
• een bijna identieke koffer blijft over!
•  koffer moet teruggebracht worden door passagier

8. weersomstandigheden

• onweer: te gevaarlijk voor bagagemedewerkers om de bagage te lossen
• vorst: de bagageluiken zijn vastgevroren en de bagage kan voorlopig niet gelost worden 

modulereader, pagina 10:

oorzaken 

• payload
• staking bagagepersoneel
• storing systeem (hier of op een buitenstation)
• tagless (geen label meer om de koffer)
• van de karren gevallen
• verkeerd gelost
• mix up
• weersomstandigheden 

Self service kiosk

ook in de baggage hall

• Als PGSA (floorwalker in de baggage hall) beantwoordt je vragen over bagage
• Je verwijst door naar de self service kiosks als men een vermissings- of beschadigingsformulier moet invullen.

Wat vul je in op een PIR-formulier?

• gegevens van de passagier
• waar wil hij de bagage ontvangen? (hotel, thuis, werk)
• reisschema wat de passagier al heeft gevlogen
• bagagenummer (claimtag!)
• email en telefoonnummer
• verzekeringsgegevens
• paspoortnummer
• zit er iets in dat aangegeven moet worden bij de douane? 

Heel belangrijk!

geef een goede beschrijving:

• Baggage Identification Card
• Om het makkelijker te maken om een goede beschrijving van de vermiste bagage te geven, kun je gebruikmaken van de Baggage Identification Card.
• soort menukaart met de meest voorkomende types bagage

Online invullen?

• maak zo snel mogelijk melding van de vermissing
• bij sommige airlines kan dit online (zoals bij KLM, Lufthansa, British Airways)
• als dit niet kan, moet dit gebeuren bij de servicebalie van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven
• gelukkig is 90% van alle vermiste bagage binnen 3 dagen terecht!

World Tracer system

• de meeste luchtvaartmaatschappijen werken met dit systeem.
• op de claimtag (het bewijs dat de bagage is ingecheckt) staat een barcode en een nummer.
• alle relevante gegevens van de  passagier komen naar boven in het systeem, als deze barcode gescand wordt.

passagier van Batum, ken je hem nog?

• hij reisde van SYD via SIN naar AMS
• zijn bagage lag niet op de band bij aankomst in AMS
• hij heeft in AMS een PIR (vermissingsrapport) opgemaakt
•  de koffer blijkt in SIN achtergebleven te zijn
• de bagage afhandelaar in SIN voert het nummer van de claimtag in het World Tracer systeem in
• er is een match met een vermissing in AMS

volgende week:

procedures vermiste/beschadigde bagage:

hoe kun je een passagier helpen?