IBO 12V klanten helpen (vragen)

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Verdieping Klanten ontvangen en helpen - Ibo 12V

Lesdoelen:

- Ik kan inschatten of een klant mijn hulp nodig heeft

- Ik kan een klant helpen wanneer deze een vraag stelt

- Ik weet wat ik moet doen in het geval van een lastige klant

Een klant stelt een vraag waar jij het antwoord niet op weet. Wat doe je?

Waarom mag een klant nooit zonder hulp de winkel uitgaan?

Noem 3 dingen waarmee je een klant kunt helpen in een winkel.

Noem 3 vragen die iemand bij jou in de winkel kan stellen?

Soorten bediening (service)

- Zelfbediening

De klant pakt alle artikelen zelf

Je helpt de klant weinig tot niet

Noem 2 voordelen van zelfbediening

Noem 2 winkels met semi-zelfbediening.

Noem 2 winkels met bediening.

Noem 2 winkels met zelf keuze.

in wat voor winkel lopen jullie stage? Zelfbediening, semi-zelfbediening, bediening of zelf keuze? Leg uit waarom

Beschrijf stap voor stap hoe je Bieke gaat helpen.

Beschrijf stap voor stap hoe je Bieke gaat helpen.

Beschrijf stap voor stap hoe je Bieke gaat helpen.

Informatie materiaal meegeven.

Je kan bijvoorbeeld een boekje, flyer of een folder over de winkel meegeven aan de klant.

Noem 3 redenen waarom het belangrijk is om afspraken met een klant na te komen.

Heb je wel eens een ontevreden klant gehad, en wat deed je toen?

Als er een klacht is hoef je deze niet zelf op te lossen!

Haal een collega of een leidingevende erbij.

Evalueren (verplicht):
vat kort samen wat je hebt geleerd van deze les

Heb je nog tips, vragen of verbeterpunten. Schrijf ze hier op!

Dit was de les over klanten helpen.

Als er vragen zijn over de stof kan je mij altijd even mailen.