week 42: Klanten helpen, criminele derving, raak

Lesdoelen:

Dit hoofdstuk gaat over
  • Criminele derving
  • observeren-Raak-principe
  • het helpen van klanten
  • hoe verleen je de juiste service aan klanten
1 / 38
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelPraktijkonderwijsLeerjaar 4

In deze les zitten 38 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 5 videos.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Lesdoelen:

Dit hoofdstuk gaat over
  • Criminele derving
  • observeren-Raak-principe
  • het helpen van klanten
  • hoe verleen je de juiste service aan klanten

Slide 1 - Tekstslide

Hoe gaat het met jullie?

Slide 2 - Open vraag

Slide 3 - Video

Criminele Derving, wat is dat?

Slide 4 - Tekstslide

Noem 3 voorbeelden van criminele derving.

Slide 5 - Open vraag

Slide 6 - Video

Tijdens een overval gebruik je het R.A.A.K. principe. leg dit uit.

Slide 7 - Open vraag

Noem 2 voorbeelden wat je kan doen als een klant zich verdacht gedraagt.

Slide 8 - Open vraag

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Video

Een klant stelt een vraag waar jij het antwoord niet op weet. Wat doe je?

Slide 11 - Open vraag

Waarom mag een klant nooit zonder hulp de winkel uitgaan?

Slide 12 - Open vraag

Noem 3 dingen waarmee je een klant kunt helpen in een winkel.

Slide 13 - Open vraag

Noem 3 vragen die iemand bij jou in de winkel kan stellen?

Slide 14 - Open vraag

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Video

Noem 2 voordelen van zelfbediening

Slide 17 - Open vraag

Slide 18 - Tekstslide

Noem 2 winkels met semi-zelfbediening.

Slide 19 - Open vraag

Slide 20 - Tekstslide

Noem 2 winkels met bediening.

Slide 21 - Open vraag

Slide 22 - Tekstslide

Noem 2 winkels met zelf keuze.

Slide 23 - Open vraag

in wat voor winkel lopen jullie stage? Zelfbediening, semi-zelfbediening, bediening of zelf keuze? Leg uit waarom

Slide 24 - Open vraag

Slide 25 - Tekstslide

Beschrijf stap voor stap hoe je Bieke gaat helpen.

Slide 26 - Open vraag

Slide 27 - Tekstslide

Beschrijf stap voor stap hoe je Bieke gaat helpen.

Slide 28 - Open vraag

Slide 29 - Tekstslide

Beschrijf stap voor stap hoe je Bieke gaat helpen.

Slide 30 - Open vraag

Informatie materiaal meegeven.
Je kan bijvoorbeeld een boekje, flyer of een folder over de winkel meegeven aan de klant.

Slide 31 - Tekstslide

Noem 3 redenen waarom het belangrijk is om afspraken met een klant na te komen.

Slide 32 - Open vraag

Slide 33 - Video

Heb je wel eens een ontevreden klant gehad, en wat deed je toen?

Slide 34 - Open vraag

Als er een klacht is hoef je deze niet zelf op te lossen!
Haal een collega of een leidingevende erbij.

Slide 35 - Tekstslide

Evalueren (verplicht):
vat kort samen wat je hebt geleerd van deze les

Slide 36 - Open vraag

Heb je nog tips, vragen of verbeterpunten. Schrijf ze hier op!

Slide 37 - Open vraag

Dit was de les over klanten helpen.
Als er vragen zijn over de stof kan je mij altijd even mailen.


Slide 38 - Tekstslide