Retail Blok 3_Les 2_Personal Shopping
De Kunst van Personal shopping: Een Stap Verder in Klantenservice
Lesduur is: 90 minOnderdelen in deze les
De Kunst van Personal shopping: Een Stap Verder in Klantenservice
Lesdoel:
Aan het einde van de les kun je uitleggen wat een personal shopper doet, hoe dit bijdraagt aan gastvrijheid en heb je je eigen personal shopping profiel gemaakt.
Wat weet je al over de rol van een personal shopper?
Wat is een Personal Shopper?
Een personal shopper assisteert klanten bij het maken van modekeuzes, biedt stijladvies en maakt winkelen persoonlijker.
Voordelen van een Personal Shopper
Verhoogt klanttevredenheid, bouwt langdurige relaties op en maakt winkelen efficiënter en aangenamer.
Draagt bij aan de hospitality en belevenis!
Gastvrijheid in de Winkel
Een personal shopper creëert een gevoel van welkom en persoonlijke aandacht, wat bijdraagt aan een positieve winkelervaring.
Als je goed je producten ken en goed je klanten ken kan jij doormiddel van klantenadvies je klanten helpen met leuke outfits samenstellen en beter te shoppen!
Wat doet een personal shopper?
Verkoopt alleen kleding
Biedt stijladvies
Assisteert bij modekeuzes
Maakt winkelen persoonlijker
Wat is een voordeel van een personal shopper?
Verhoogt de prijzen van producten
Verhoogt klanttevredenheid
Bouwt langdurige relaties op
Hoe draagt een personal shopper bij aan de winkelervaring?
Biedt persoonlijke aandacht
Negeert de klant tijdens het winkelen
Creëert een gevoel van welkom
Rol van een Personal Shopper
Analyseren van klantbehoeften, bieden van stijladvies en helpen bij aankoopbeslissingen.
Tex
Activiteit: Klant Scenario's
WAT?: Bedenk hoe je als personal shopper je klant kan helpen met hun specifieke mode vraag.
HOE?:Vul in de formulier.
HULP: Zie pagina 11-12 in de Reader voor een voorbeeld
UITKOMST: Ingevuld formulier, daarnaast ook beelden van items. Deze sla je op in je One Drive en lever je in Teams in.
Maak je Eigen Shoppingprofiel
WAT? Maak je eigen profiel.
HOE?: Reflecteer op je eigen stijl.
Noteer je favoriete kleuren, merken, en stijlen.
HULP: Kijk online, er zijn voorbeelden bijvoorbeeld bij Selfridges, De Bijenkorf en Outfittery. Je mag ai gebruiken om je te helpen met je verwording. Als je ai gebruikt, zorg dat je dit ook vermeld!
UITKOMST: Een beginpagina van je eigen portfolio. Je levert het resultaat in in Teams.
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
