Voorbereiding toets module 3 (herhaling lesstof)

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 1

Voorbereiding op de theorietoets

Herhalen lesstof week 1 t/m 4

Dat doen we aan de hand van vragen beantwoorden
(openvragen en meerkeuze)

Succes

Benoem een verschil tussen B2B en B2C

Hoe noemen we de korting bij grote afname in de B2B markt?

Hoe noemen we de vraag in de B2C markt?

1. Afgeleide vraag
2. Focus vraag
3. Afgestelde vraag
4. Finale vraag

Wat is content?

In de B2B markt heb je meer persoonlijk contact met je klanten dan in de B2C markt

1. Waar
2. Niet waar

Welke signalen kun je met non-verbale communicatie geven aan een klant?

Waar begint het communicatieproces mee?

1. Zender
2. Ontvanger
3. Boodschap
4. Kanaal

Hoe noemen we een niet-commerciële mail die je verstuurt naar aanleiding van een order in je (web)shop

1. Tevredenheids email
2. Trechter communicatie
3. Transactionele email
4. Trend email

Geef een voorbeeld van formele communicatie

Geef een voorbeeld van informele communicatie

Wat is een voorbeeld van externe communicatie?

1. Notulen van een vergadering
2. Mailtje naar een collega
3. Een post op instagram
4. Gesprek met je leidinggevende

Het kopen van een brood en een pak melk is een voorbeeld van?

1. RAG
2. BPO
3. UPO

Welke manieren van klantcontact ken je tijdens het ordertraject?

Wat is een voorbeeld van interne logistiek?

1. Plannen van distributie
2. Opslag van goederen
3. Keuze van vervoersmiddelen

Het ordertraject bevat zowel de stappen intern als extern in het bestelproces

1. Waar
2. Niet waar

Wat is een voordeel van dropshipping voor de verkoper?

Uit welke onderdelen moet een offerte bestaan?

Waarvoor gebruikt een klant de offerte?

Welke productgroep sturen we het meest retour?

1. Boodschappen
2. Elektronica
3. Tickets voor events
4. Kleding

Waarom zijn retourzendingen niet goed voor het milieu?

Wat is een suspect?

1. een bestaande klant die vaak een herhalingsaankoop doet
2. iemand die tot jouw doelgroep behoort, maar met wie je nog geen contact hebt.
3. een contactmoment met je potentiele klant
4. iemand met wie je wel contact hebt maar die nog geen koper is.

Wat is een voordeel van het hebben van een FAQ pagina?

Leg uit waarom je een klacht ook als een cadeautje kan beschouwen.

De mening van de klant is belangrijker dan de feiten

1. Waar
2. Niet waar

Hoe kunnen we klanttevredenheid meten?

1. NTS
2. NPS
3. NNN
4. NSP

Waarom zijn tevreden klanten belangrijk voor bedrijven?

Waar staat de afkorting CRM voor?

Voor welke afdeling is CRM waardevol?

1. De afdeling verkoop
2. De afdeling marketing
3. De klantenservice
4. Alle afdelingen in een bedrijf

Een CRM systeem is een database met klantgegevens.

1. Waar
2. Niet waar

Geef twee voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s.

Wat is de taak van een webcare team of medewerker?

Waarom plaatsen klanten reviews?

Einde van deze herhaling / oefening

Succes met de voorbereiding op je toets!

De toets van woensdag bestaat uit 20 meerkeuzevragen, 5 openvragen en 1 toepassingsvraag