Ontdek de wereld van dienstverlening

Ontdek de wereld van dienstverlening
1 / 15
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 15 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Ontdek de wereld van dienstverlening

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van de les ben je bekend met dienstverlening en de bijbehorende taken.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over dienstverlening?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat is dienstverlening?
Dienstverlening is het verlenen van service of hulp aan anderen.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Verschillende vormen van dienstverlening
Dienstverlening kan plaatsvinden in verschillende sectoren, zoals de zorg, horeca en administratie.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Taken binnen dienstverlening
Binnen dienstverlening zijn er verschillende taken, zoals klantenservice, facilitaire dienstverlening en gastvrijheid.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Interactieve oefening: Klantenservice
Speel de rol van een klantenservicemedewerker en beantwoord een aantal vragen van 'klanten'.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Interactieve oefening: Gastvrijheid
Organiseer een rollenspel waarin leerlingen als gastheer/gastvrouw optreden en gasten ontvangen.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Belangrijke vaardigheden
Goede communicatie, klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen zijn essentiële vaardigheden binnen dienstverlening.

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Carrièremogelijkheden
Dienstverlening biedt diverse carrièremogelijkheden, zoals receptionist, gastvrouw/gastheer, klantenservicemedewerker en eventplanner.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Praktijkopdracht
Werk in groepjes aan een praktijkopdracht waarbij je een dienstverlenend concept bedenkt en presenteert.

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Reflectie
Wat heb je geleerd over dienstverlening en welke aspecten spreken jou aan?

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 14 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 15 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.