Lessenserie les 3

• newEditor

Les 3: Professioneel verkoopgesprek

Leerdoelen

Na deze les kan je

• een professioneel verkoopgesprek voeren

• formeel Nederlands taalgebruik toepassen

• de LSD-methode toepassen in een onvoorspelbaar gesprek

Wat zijn de belangrijkste onderdelen van een professioneel verkoopgesprek?

Terugblik les 1 en 2

• Formeel taalgebruik

• Professionele houding

• LSD-methode

• Vragen en luisteren

• Passend advies

  
  

Wat maakt een gesprek professioneel?

• Net taalgebruik

• Actief luisteren

• Klantgericht denken

• Zelfverzekerd spreken

Uitleg eindopdracht

Je gaat:

• zelfstandig een verkoopgesprek voeren

• in een onvoorspelbare situatie met klantweerstand

• zonder script

Werk in drietallen:

• Verkoper

• Klant

• Observator

• Daarna wissel je van rol

Waar let je op?

• Verkoper: neem de leiding in het gesprek

• Formeel taalgebruik

• Pas LSD toe

• Spreek de klant aan met “u”

• Stel gerichte vragen

• Luister goed

• Reageer professioneel

• Beoordelingsformulier -> in Canvas

Begin met het rollenspel

• Gebruik het situatiekaartje

• Werk 5–7 minuten

• Wissel daarna van rol

• Iedereen is minstens één keer verkoper, klant en observator

Reflectie

Wat ging in jouw gesprek?
Bespreek met je groepje

• Geef elkaar minstens één tip en één top

Reflectieformulier

Vul voor jezelf het reflectieformulier in

Hoe ga je deze vaardigheden gebruiken in de toekomst?

• Op stage

• Netwerken

• Klantcontact

• Voor je toekomstige beroep

• Doorstuderen

Heb je de leerdoelen behaald?