Service & Sales

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo k, g, t
• Leerjaar 3

Service & Sales

Vorige keer 

- Artikelkaart gemaakt (praktische, technische en commerciële artikelkennis.)

- Upselling *Soep met ballen*

Je leert vandaag:

1. Hoe je reageert in een bepaalde situatie als verkoper.

2. Wat belangrijk is tijdens een verkoop.

Hoe reageer je?

Het product dat de klant graag wilt is uitverkocht.

Hoe reageer je?

De klant komt boos binnen, je ziet dat hij is gefrustreerd. De klant spreekt jou boos aan.

 De dure trui die hij had gekocht, was al kapot na 1x wassen.

Hoe reageer je?

Een klant loopt al 5 minuten rond in jouw winkel, zonder enig zichtbaar doel.

Inspringmoment

Wanneer is het juiste moment om een klant aan te spreken?

(observeren)

Observeren en inspringen

Koopbehoefte en koopmotief

Koopbehoefte: Wat wil de klant graag hebben?

Koopmotief: Reden waarom de klant dit wil hebben.

Luisteren

Samenvatten 

Doorvragen

Plaatsvervangende verkoop

Tonen of demonstreren

Klant laten uit proberen of laten zien.