vaktheorie msr
1 / 13
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Wat is een klacht?
Slide 3 - Woordweb
Slide 4 - Tekstslide
controleren of je de klacht goed hebt begrepen
Doen
Niet doen
Slide 5 - Poll
Beoordeel of de klacht terecht is
Doen
Niet doen
Slide 6 - Poll
Negeer de klacht
Doen
Niet doen
Slide 7 - Poll
Bepaal wat je kunt doen om de klacht op te lossen
Doen
Niet doen
Slide 8 - Poll
De discussie aangaan over de klacht
Doen
Niet doen
Slide 9 - Poll
Controleer of de klant tevreden is met de oplossing
Doen
Niet doen
Slide 10 - Poll
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Tekstslide
Afwijkend gedrag
Ongewenst gedrag
gedrag dat anders is dan je in die situatie verwacht
afwijkend gedrag dat een probleem vormt
klant geeft knuffel aan je. je bent daar niet van gediend
klant is boos op jou, terwijl je collega de fout maakte. Klant kalmeert snel
