COMVA toetstraining periode 1

• Communicatie Vaardigheden 1

Communicatie Vaardigheden

Definitie (begrip): communicatie

Belangrijk bij feedback geven

Belangrijk bij feedback ontvangen

Spreekschema presentatie

Presentatie openen

Presentatie afsluiten

Verbale communicatie

Non verbale communicatie

Interpretatie

Communicatieproces

Communicatiestoringen

Ruis

Congruente communicatie

Luisterniveaus

Watzlawick

Schulz

Wat is communicatie?

Een proces waarin mensen informatie (feiten, meningen, gevoelens) overdragen aan anderen, 

met de bedoeling anderen te:

Informeren

Overtuigen

Beïnvloeden

Informeren

In het volgende filmpje zie je een duidelijke vorm van informeren in de communicatie

Overtuigen

In het volgende filmpje zie je een duidelijke vorm van overtuigen in de communicatie

Beinvloeden

In het volgende filmpje zie je een duidelijke vorm van beinvloeden in de communicatie

Wat is communicatie?

1. een proces
2. praten
3. een overdracht
4. informatie

Wat is een juiste opmerking?

1. Bij beïnvloeding wil je de ander alert maken
2. Bij overtuigen wil je de mening veranderen
3. Bij informatie geven vertel je meestal feiten
4. Bij overtuigen beïnvloedt stiekem

Belangrijk bij feedback geven

Feedback gelijk geven (in het moment)

Een punt van feedback per keer geven

Geef zowel positieve als negatieve feedback

Check of iemand zich herkent in de feedback

Belangrijk bij feedback geven

Het geven van feedback op concreet aanwijsbaar gedrag

Aangeven welk gevoel het gedrag oproept

Geen waardeoordeel geven

Ik-boodschap geven

Wat is belangrijk
bij feedback geven?

Belangrijk bij feedback ontvangen

Beschouw feedback als positief en opbouwend

Vraag om uitleg als je de feedback niet begrijpt

Verdedig je eigen handelen niet

Maak afspraken over een vergelijkbare situatie in de toekomst

Neem de feedback van een ander serieus

Waarom is het van belang dat je bij feedback om verduidelijking vraagt als je de feedback niet begrijpt?

Spreekschema presentatie

Inleiding 

Middenstuk 

Slot

Wat is belangrijk in
de opbouw van een presentatie?

Belangrijk bij presenteren

• Als je een presentatie start is het belangrijk van te voren de voorwaarden te scheppen, zodat jij zelf rustig kan presenteren. 
  
• Vertel de toehoorders wat de structuur van je presentatie is.
• Informeer heb over de verwachtingen die je hebt ten aanzien van hun.

Een presentatie openen kan op verschillende manieren

Actualiteit

Anekdote

Metafoor 

Humor

Citaat

Een presentatie afsluiten kan op verschillende manieren

Samenvatting 

Stelling

Vraagteken 

Maak het verhaal rond

Verbale communicatie

Onder verbale communicatie wordt alles benoemd wat je uitspreekt, alle gesproken taal is dus verbale communicatie.

Non verbale communicatie

Onder non-verbale communicatie wordt alles benoemd wat te maken heeft met lichaamstaal en stemgebruik

 (volume en intonatie).

Hints

Interpretatie

Interpretatie is de betekenis die wij geven aan communicatie op basis van eerdere ervaringen die wij hebben op gedaan. 

Een interpretatie verschilt van persoon tot persoon.

Wat is een voorbeeld van interpretatie?

1. Het gesprek duurt dertig minuten
2. Het gesprek vindt plaats in een klaslokaal
3. Het gesprek is in het Nederlands
4. Het gesprek is langdradig

Communicatieproces

De Boodschap is de informatie die wordt overgedragen.

De zender is de persoon die een boodschap overdraagt.

De ontvanger is de persoon die de boodschap ontvangt.

Coderen is het verpakken van de boodschap.

Decoderen is het uitpakken van de boodschap

Het communicatieproces wordt beïnvloed door: humeur, relatie, omgeving, ruis

Teken het communicatieproces

Communicatiestoringen

Psychologische factoren: ziektebeelden 

Omgangskundige factoren: de omgeving heeft invloed

Culturele factoren: woorden en gebaren betekenen iets anders

Zender is onduidelijk: de boodschap wordt onduidelijk verteld

Ontvanger is ongeconcentreerd: de luisteraar luistert niet actief 

Stoorzenders: er zijn in de omgeving of in de situatie teveel afleidende factoren

Ruis

Bij interne ruis ligt de boodschap binnen het communicatieproces.

Bij externe ruis ligt de boodschap buiten het communicatieproces.

Congruente communicatie

Congruente communicatie de non-verbale en verbale communicatie komt  overeen.

Er is sprake van paradoxale communicatie de non-verbale en verbale communicatie komt  niet overeen.

Luisterniveaus

Passief luisteren is niet luisteren

Oppervlakkig luisteren is een minimale reactie geven

Inhoudelijk luisteren is zakelijk luisteren

Empathisch luisteren inlevend luisteren

Welke vorm van luisteren is zakelijk?

1. passief luisteren
2. inhoudelijk luisteren
3. oppervlakkig luisteren
4. empatisch luisteren

Als iemand nauwelijks reageert in een gesprek luistert deze:

1. passief
2. inhoudelijk
3. oppervlakkig
4. empatisch

Theorie van Watzlawick

Het inhoudsniveau van communicatie is gericht op de zakelijke, inhoud van de boodschap.

Het betrekkingsniveau van communicatie is gericht op de relatie tussen de mensen die communicatie.

Hoe noemt Watzlawick het niveau waarin de relatie tussen mensen centraal staat?

1. betrekkingsniveau
2. inhoudsniveau

Theorie van Schulz

Het zakelijke aspect is gericht op de feiten

Het appellerende aspect is gericht op invloed uitoefenen op iemand, je wilt iets van iemand.

Het relationele aspect is gericht op de relatie tussen zender en ontvanger, wat betekent de zender voor de ontvanger.

Het expressieve aspect is de lichaamstaal, informatie over de zender van de boodschap

In welk aspect van de theorie van Schulz staat de lichaamstaal centraal?

1. zakelijke aspect
2. appellerende aspect
3. relationele aspect
4. expressieve aspect

Wat heb je gehad aan deze manier van het herhalen van de lesstof?