SE P3: telefoongesprek voeren

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

SE: telefoongesprek voeren

26 mei 2020

H3Z1 en H3Z2

WELKOM!!

Afspraken

Microfoon en camera uit

Knop "handje" aanklikken als je wat wil vragen/zeggen

Belangrijk om te weten

Dit is je allerlaatste kans om je cijfer op te halen voor Z en W!!

Hierna een onvoldoende voor Z en W = Z en W in leerjaar 4 nog een keer.

Geen herkansing mogelijk!!!!

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

Basis en kader:  - kun je voordoen hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt

- ben je voorbereid op je praktijk onderdeel van het SE P3

Planning

• filmpje telefoon aannemen
  
• oefenen 
  
• herhalen
• reflecteren
  
• vooruitkijken
  
• Kader blijft nog even hangen

Filmpje: telefoongesprek voeren

Hoeft geen aantekeningen te maken, want ik zet de link in Teams, maar mag natuurlijk wel.

0

Herhalen

1. hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt.

2. wat je na de begroeting zegt.

3. wat je doet als je de klant niet te woord kan staan

4. wat handig is om altijd bij de hand te hebben?

Casus

In Gezondheidscentrum "Het Element" ben jij de stagiaire van diëtiste Karin Visser.

Sonja Jongstra heeft zich opgegeven voor de gespreksgroep voor jongvolwassenen met obesitas. Er is veel belangstelling en de groep zit vol. Karin vraagt jou om Sonja te bellen en haar te vertellen dat er geen plaats meer is en dat ze op de wachtlijst komt.

- casus vervolg -

Als een deelnemer zich afmeldt, kan ze alsnog geplaatst worden. Over twee maanden begint weer een nieuwe gespreksgroep. Ze kan zich alvast inschrijven voor die nieuwe groep.

Je maakt een telefoonnotitie van het gesprek.

Wie wil oefenen?

Mobiel bellen, anderen kunnen meeluisteren.

Reflecteren

Telefoonnotitie maken

Waarom?

Waar let je op?

Formulier samen doornemen

Hoe bereid je je voor?

Lees de casus goed door

Oefenen

Telefoonnotitie of ander papier en pen/potlood bij de hand

Zet de dag en tijd waarop je moet bellen in je agenda

Bel de juiste docent

Na het gesprek:

Vul de telefoonnotitie in 

Maak een  goede foto 

Inleveren in Magister, zo snel als mogelijk is na je gesprek, in elk geval op de zelfde dag als je gesprek.

Vooruitblik

H3Z1 woe 27 mei 

H3Z2 do 28 mei

Zie rooster in Teams én Magister hoe laat je en welke docent je moet bellen!!

Niet of te laat bellen = een onvoldoende

Herhalen

Wat doe je aan voorbereiding?

Wanneer bel je?

Wat doe je na het gesprek?

Vragen???

Afsluiten basisleerlingen

Eén voor één afsluiten en doorgeven wat je keus is voor het keuzevak in volgende periode:

1. UV: hand- en voetverzorging of

2. ZW: assisteren in de gezondheidszorg

Kader: maken van een formulier voor telefoonnotitie

- Kolommen/rijen

- cellen samenvoegen

- cursief

- arceren

- opsomtekens

- witte regel

- voettekst

Afsluiten kaderleerlingen

Eén voor één afsluiten en doorgeven wat je keus is voor het keuzevak in volgende periode:

1. UV: hand- en voetverzorging of

2. ZW: assisteren in de gezondheidszorg