Wk03 Cross_Upselling

• newEditor
• Fashion Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Cross-selling & Upselling

Fashion Retail MBO Niveau 4
Theoriebron 24

Leerdoelen

1. Begrijpen van cross-selling en upselling
2. Soorten complementaire artikelen
3. Voordelen en tips voor upselling
4. Actieve werkopdracht

Wat is cross-selling in de modehandel?

A

Verhogen van de kassaomzet van een klant

B

Aanbieden van aanvullende producten

Wat is een voorbeeld van cross-selling?

A

Een duurder model van dezelfde jurk aanbieden

B

Een tas bij een jurk aanbieden

Waarom is upselling belangrijk?

A

Verhoogt de gemiddelde besteding per klant

B

Vermindert de restvoorraad

Wat is het doel van upselling?

A

Klanten aanmoedigen Out-of-stock te verkopen

B

Klanten aanmoedigen duurder product te kopen

Verkoopstrategie

• Wat zijn cross-selling en upselling en waarom zijn ze belangrijk in Fashion Retail?

Definitie Cross-selling

Cross-selling
=
bijverkoop van artikelen die passen bij het hoofdartikel.

Complementaire artikelen

Drie soorten:
- Vervolgartikel (riem bij jeans)
- Follow-upartikel (schoenpoets bij schoenen)
- Bijartikel (ketting bij blouse)

Voordelen Cross-selling

• meer omzet

• betere klanttevredenheid

• servicegericht imago

Definitie Upselling

Upselling
=
klant adviseren een duurder artikel te kopen dat beter aansluit bij zijn wensen.

Voordelen Upselling

• Hogere marge

• klant krijgt product dat beter voldoet aan verwachtingen

Tips voor Upselling

- Luister goed naar klant
- Achterhaal exacte behoefte
- Leg voordelen van duurder artikel uit

Praktijkvoorbeelden

Voorbeeld: klant wil basic jas, adviseer premium jas met betere kwaliteit en garantie.

Werkopdracht (10 min)

Werk alleen en zonder overleg!

Bepaal een hoofdartikel.
Werk het volgende samen uit:
A) 3 complementaire artikelen voor cross-selling
B) Hoe zou je upselling toepassen?

Presenteer mondeling jullie uitwerking aan de groep.

Afsluiting & Quiz

Quizvragen:

Wat is het verschil tussen cross-selling en upselling?

A

Upselling verkoopt goedkopere versies.

B

Cross-selling verkoopt aanvullende producten.

C

Upselling biedt betere versies aan.

D

Cross-selling is hetzelfde als upselling.

Noem een voorbeeld van een follow-upartikel.

A

Een advertentie voor een aanbieding.

B

Een e-mail na een aankoop.

C

Een blog over een nieuw product.

D

Een nieuwsbrief vooraf aan een evenement.

Wat is een doel van cross-selling?

A

Bieden van meer kwaliteit aan klanten.

B

Verhogen van de gemiddelde besteding.

C

Vermijden van extra verkoopkansen.

D

Verlagen van de klanttevredenheid.