memo schrijven

Telefoongesprek en memo
1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 3

In deze les zitten 10 slides, met tekstslides.

Onderdelen in deze les

Telefoongesprek en memo

Slide 1 - Tekstslide

Wat is een memo?

Slide 2 - Tekstslide

Wat is een memo?
kort briefje
korte boodschap 
telefonische boodschap
alleen de belangrijkste informatie

Slide 3 - Tekstslide

Hoe schrijf je een memo?

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Voorbeeld
Je werkt in een telefoonzaak. De heer De Vries belt voor jouw collega Jan over de reparatie van zijn telefoon. Jan is even in gesprek met een klant. 

Wat doe je?

Slide 6 - Tekstslide

5w+h
Wat? De heer de Vries wil dat Jan hem terugbelt.
Wie? De heer de Vries
Waar? 
Wanneer? vanmiddag voor 17.00 uur (datum invullen)
Waarom? De heer de Vries heeft een vraag over de reparatie van zijn telefoon
Hoe? bellen met nummer 06-12345678

Slide 7 - Tekstslide

Memo
Aan: Jan
Van: jouw naam
Beste Jan, 
Dhr. De Vries belde over de reparatie van zijn telefoon.
Wil  je hem voor 17.00 uur terugbellen?
Telnr. 06-1234567
 Jouw naam

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Telefoongesprek en memo
  • In groepjes van vier personen gaan jullie een telefoongesprek voeren.
  • Kies een belcasus
  • Twee personen voeren het telefoongesprek, waarvan een van de ‘bellers’ een memo opstelt.
  • De derde en vierde persoon beoordelen het telefoongesprek én de memo.
  • Na de tijd bespreken jullie het gesprek en de memo en vervolgens draaien jullie de rollen om, dus worden de bellers de beoordelaars en andersom. 

- Iedereen levert in Class Notebook de ontvangen beoordeling én de gegeven beoordeling in. Indien je een memo hebt geschreven, lever je die ook in.
- Vul ten slotte voor jezelf het reflectieformulier in. Ook dat zet je in Class Notebook.

Slide 10 - Tekstslide