Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Fro klachtengesprek
Klachtengesprek
Klagen helpt, klagen biedt een kans
BETER: OPMERKINGEN
1 / 16
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Mentorles
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
16 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Klachtengesprek
Klagen helpt, klagen biedt een kans
BETER: OPMERKINGEN
Slide 1 - Tekstslide
Wat moet je volgens jou doen bij klachten?
Slide 2 - Woordweb
Opdracht: welke oorzaken kunnen we bedenken dat gasten klagen?
Slide 3 - Open vraag
Vergelijken en verwachtingspatroon
Emotioneel vergelijken – gevoelens, indrukken basis
Rationeel vergelijken – basis zijn cijfers en feiten.
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Een gast klaagt over lawaai in een huisje naast hen. Welke opties heb je?
Slide 10 - Woordweb
Stelling: bij een klacht hoort een tegenprestatie van het bedrijf
😒
🙁
😐
🙂
😃
Slide 11 - Poll
Een klacht is wat anders dan een opmerking
Slide 12 - Poll
Stelling 1: bij een klacht moet je achter de balie boos worden.
Stelling 2: bij een klacht moet je zaken noteren.
A
Beide stellingen zijn juist
B
Beide stellingen zijn onjuist.
C
Stelling 1 is juist en 2 is onjuist
D
Stelling 1 is onjuist en 2 is juist.
Slide 13 - Quizvraag
Waarom moet je bij een klacht zaken noteren?
Slide 14 - Woordweb
Een gast meldt zich met een storing van de tv. Wat moet je doen?
Slide 15 - Open vraag
Een gast vertelt dat zijn auto is beschadigd. Wat ga je doen?
Slide 16 - Open vraag
Meer lessen zoals deze
klachtengesprek week 14
April 2021
- Les met
13 slides
Communicatie
MBO
Studiejaar 1
klachtengesprek week 14
30 dagen geleden
- Les met
13 slides
Communicatie
MBO
Studiejaar 1
Les 26 - Klachten
Maart 2024
- Les met
26 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
Front Office - Klachten
Januari 2022
- Les met
34 slides
Burgerschap
MBO
Studiejaar 1
Introductie klachtenbehandeling - deel 1
Februari 2024
- Les met
34 slides
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1,2
Les 26 - Klachten
Mei 2021
- Les met
50 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
Communicatie 5 Klachtengesprek
September 2022
- Les met
19 slides
Verpleging en verzorging
MBO
Studiejaar 1
Taalcompetent - Omgaan met klachten
April 2022
- Les met
10 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 3