DP3 30 november 2020

Welkom DP3
Lesplanning
11.15 - 11.25 lezen -> telefoon in de telefoontas (verantwoordelijk hiervoor: kristel & heidi)
11.25 -11.40 klassikaal theorie blok 7 
11.40 -12.20 werken opdrachten blok 7
12.20 -12.40 klassikaal opdracht 5.1 (blok 7)
12.40- 13.00 in tweetallen opdracht 5.2 + 5.3 +5.4 => inleveren (blok 7)
korte pauze in lokaal
13.10 - 13.45 werken aan blok 7 (zijn alle andere blokken + inleveropdrachten gedaan?)
13.45 - 13.55 klassikaal afsluiten les + opruimen: laptops (verantwoordelijk thom + quinthijn)
                           -stoelen op tafel

1 / 18
volgende
Slide 1: Tekstslide
Dienstverlening en ProductenMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

In deze les zitten 18 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 4 videos.

Onderdelen in deze les

Welkom DP3
Lesplanning
11.15 - 11.25 lezen -> telefoon in de telefoontas (verantwoordelijk hiervoor: kristel & heidi)
11.25 -11.40 klassikaal theorie blok 7 
11.40 -12.20 werken opdrachten blok 7
12.20 -12.40 klassikaal opdracht 5.1 (blok 7)
12.40- 13.00 in tweetallen opdracht 5.2 + 5.3 +5.4 => inleveren (blok 7)
korte pauze in lokaal
13.10 - 13.45 werken aan blok 7 (zijn alle andere blokken + inleveropdrachten gedaan?)
13.45 - 13.55 klassikaal afsluiten les + opruimen: laptops (verantwoordelijk thom + quinthijn)
                           -stoelen op tafel

Slide 1 - Tekstslide

lesdoelen
  • je  weet hoe je klanten moet begroeten
  • je kent het verschil tussen koopbehoefte en koopmotief
  • je weet hoe je door onderzoek weet wat de klant wil
  • je weet het verschil tussen adviseren en informeren
  • je weet wat verkoopargumenten zijn 

Slide 2 - Tekstslide

klanten begroeten
  • om te laten zien dat je beleefd en vriendelijk bent
  • om te laten weten dat je de klant hebt gezien
  • om een goede eerste indruk te maken
  • om een verkoopgesprek te beginnen
Hoe?
  • tegen volwassenen: u
  • kind: jij
  • je vraagt of je kunt helpen
  • je bent altijd beleefd
  • je doet niet populair of joviaal
  • je bent niet opdringerig of brutaal

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Video

koopbehoefte en koopmotieven
koopbehoefte: datgene wat iemand wil kopen (bijv. je wil een scooter kopen)
koopmotief: de reden waarom je iets wil kopen (bijv. je wil een scooter kopen omdat je dan       
                           sneller op school bent

Bij een koopbehoefte kunnen verschillende koopmotieven horen. Bijv. je wilt een boek kopen, dit kan een kado zijn maar ook voor jezelf omdat je het nodig hebt voor school.

Het is belangrijk om het koopmotief van de klant te weten omdat je de klant dan beter kunt helpen.

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

Slide 7 - Tekstslide

wat wil de klant?
Om t: weten wat de klant wil doe je een koopbehoefteonderzoek:
  • luister goed naar de klant: probeer de hoofdpunten uit zijn/haar vraag te halen-> vat dit kort samen en vraag dan of je het goed hebt begrepen
  • kijk goed naar de klant: leeftijd/kleding/gezichtsuitdrukking/geduldig of ongeduldig
  • stel vragen om er achter te komen wat de klant precies wil en waarom hij/zij dit wil
  • je bent pas klaar als je de koopbehoefte en het koopmotief helemaal duidelijk zijn -> voor jezelf en voor de klant

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Video

informeren en adviseren
informeren: alles vertellen over een product
  • artikel tonen -> je laat het artikel zien
  • artikel demonstreren-> je laat zien hoe het artikel werkt

adviseren: helpen bij het nemen van een koopbeslissing
  • verkoopargumenten gebruiken: wat is er zo speciaal aan het artikel
  • aan te sluiten bij de koopbehoefte: de klant uitleggen waarom juist dit artikel precies bij hem of haar past

Slide 10 - Tekstslide

verkoopargumenten
  • vertellen wat goed is aan het artikel
  • de prijs te noemen
  • te vertellen dat het in de aanbieding is
  • te zeggen dat de klant er een ander artikel bij cadeau krijgt
  • te vertellen dat er garantie zit op het artikel
  • te vertellen dat het handig is in gebruik

Slide 11 - Tekstslide

Sleep de witte vakken naar koopmotief of koopbehoefte

Koopbehoefte
Koopmotief

Bereikbaar willen zijn
Een mobiele telefoon
Warme voeten willen hebben 
Sloffen
Met zonnig weer kunnen zien 
Zonnebril
Lekker willen ruiken
Parfum
Je haar in model houden
Gel

Slide 12 - Sleepvraag

Slide 13 - Video

Wanneer ben je
klantvriendelijk?

Slide 14 - Woordweb

Waar is het belangrijk klantvriendelijk te zijn?
A
bij Handel; in een winkel
B
bij Horeca; als je klanten moet bedienen
C
bij Verzorging; als je mensen moet helpen
D
Bij alle sectoren, dus Handel/Horeca/Verzorging enz.

Slide 15 - Quizvraag

Wanneer ben je klantvriendelijk?
  1. klant begroeten
  2. aardig of netjes zijn naar de klanten
  3. zorg dat je een positieve uitstraling hebt
  4. blijf 'professioneel'
  5. probeer de klant altijd zo goed mogelijk te helpen


Slide 16 - Tekstslide

lesdoelen
  • je  weet hoe je klanten moet begroeten
  • je kent het verschil tussen koopbehoefte en koopmotief
  • je weet hoe je door onderzoek weet wat de klant wil
  • je weet het verschil tussen adviseren en informeren
  • je weet wat verkoopargumenten zijn 

Slide 17 - Tekstslide

Welkom DP3
Lesplanning
11.15 - 11.25 lezen -> telefoon in de telefoontas (verantwoordelijk hiervoor: kristel & heidi)
11.25 -11.40 klassikaal theorie blok 7 
11.40 -12.20 werken opdrachten blok 7
12.20 -12.40 klassikaal opdracht 5.1 (blok 7)
12.40- 13.00 in tweetallen opdracht 5.2 + 5.3 +5.4 => inleveren (blok 7)
korte pauze in lokaal
13.10 - 13.45 werken aan blok 7 (zijn alle andere blokken + inleveropdrachten gedaan?)
13.45 - 13.55 klassikaal afsluiten les + opruimen: laptops (verantwoordelijk thom + quinthijn)
                           -stoelen op tafel

Slide 18 - Tekstslide