Communicatie H 7, Tweegesprekken deel 1

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Week 1: Tweegesprekken

Thema 3, H7.1 - 7.5, blz 97

• Kenmerken van een tweegesprek
• voorwaarden voor een effectief tweegesprek
• je houding
• aandachtspunten
• informatief gesprek
• helpend gesprek
• afsluiting

wat zijn volgens jullie
kenmerken van een
tweegesprek?

Een tweegesprek is:

een gespreksvorm waarbij 2 mensen met elkaar in gesprek zijn.

• Overzichtelijk en met 2 personen
• dialoog

Kenmerken van een tweegesprek

• belangrijk middel om een cliënt te helpen
• als je met een cliënt iets bespreekt, zal dat vaak in de vorm van een tweegesprek zijn. Onderwerpen, doelen kunnen variëren.
• een tweegesprek is altijd overzichtelijk omdat er maar 2 personen aan deelnemen 

Dialoog

• evenwicht in het gesprek
• belangrijk dat partijen naar elkaar luisteren of de ruimte krijgen om standpunten en gevoelens naar voren te brengen
• mag geen eenrichtingsverkeer zijn
• uitwisselen van informatie, leren van elkaar of het samen zoeken naar oplossingen staat centraal 

Voorwaarden voor effectief tweegesprek

• vertrouwen is een belangrijke basis, cliënt moet zich veilig voelen
• verantwoordelijkheid bij de cliënt laten
• realiseer je dat de cliënt alleen iets kan leren als hij/zij zelf bereid is tot leren
•  tijd nemen om cliënt te leren kennen en sta open

Hoe win je het vertrouwen
van je cliënt?

Jouw houding

• denk aan een goede beroepshouding
• zaken die je kan aangeven: beschikbare tijd, respect, empathisch vermogen, integer, open, eerlijk, jezelf zijn etc...
• soms ben je gespreksleider en soms gesprekspartner 

weet jij het verschil?

Vaardigheden

Directieve gespreksvaardigheden:

adviseren en beslissingen nemen.

Non-directieve gespreksvaardigheden:

doel is dat de client zelf tot een oplossing komt dus je stimuleert de client op zoek te gaan naar motieven, beweegredenen....

Beide vormen kunnen in een gesprek worden afgewisseld.

Wanneer heb je een
directief gesprek?

Wanneer heb je een
non-directief gesprek?

Vaardigheden

Aandachtspunten voor de:

• voorbereiding: doel, tijd, bespreekpunten, welke rol heb je, evt formulier
• uitvoering: ruimte, sfeer, telefoon op stil, koffie/thee
• afsluiting: samenvatting, hoe kondig je de afronding aan, afspraken

Informatief gesprek

De ene persoon geeft feitelijk informatie aan de andere persoon.

• intakegesprek
• interview

Doelen informatief gesprek

• verzamelen van relevantie informatie (bv keuze maken)
• gedragsverandering (voorlichting geven)
• aan het denken zetten (voor- en nadelen benoemen)
• oplossingen aanreiken en vragen beantwoorden (hulpmiddelen of advies aan een mantelzorger de kennis niet heeft) 

Wanneer voer je een helpend gesprek?

Helpend gesprek en jouw rol als VZ-er

• vertrouwensrelatie, client praat makkelijker of liever met jou over problemen
• je bent geen maatschappelijk werker, psycholoog of arts
• op tijd door verwijzen! 

Helpend gesprek

Opgebouwd uit 3 fasen:

1. inleiding
2. verkenning
3. afsluiting

Doel is de ander te helpen met zijn of haar probleem. Helpen betekent in veel gevallen niet meer dan er gewoon zijn, luisteren, openheid. Je helpt ook door tijd te maken voor iemand.

De sociale kaart

De sociale kaart is een overzicht van voorzieningen op het gebied van zorg, hulpverlening, onderwijs, sport en dienstverlening. De sociale kaart geeft informatie over deze voorzieningen.

https://www.socialekaartnederland.nl/

Wat heb je geleerd tijdens deze les?