D3 - Servicedesk herhaling quiz - Soort melding?

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Servicedesk - Soort melding?

Kunnen jullie een nieuw gebruikersaccount aanmaken voor een nieuwe medewerker?

1. Gebruikersvraag
2. Klacht
3. Wijzigingsaanvraag
4. Wijzigingsverzoek

Kun je uitzoeken of het mogelijk is om Windows 11 op deze pc te installeren?

1. Gebruikersvraag
2. Klacht
3. Storing
4. Wijzigingsverzoek

De koffieautomaat is defect. Kunnen jullie deze repareren?

1. Gebruikersvraag
2. Klacht
3. Storing
4. Wijzigingsverzoek

Ik wil dat bij iedereen LibreOffice Writer op de computer komt te staan in plaats van Microsoft Word. Dat is goedkoper.

1. Storing
2. Wijzigingsaanvraag
3. Wijzigingsverzoek
4. Gebruikersvraag

Er zit een kras op het beeldscherm en daardoor kan de gebruiker bepaalde delen van het scherm niet meer goed zien.

1. Gebruikersvraag
2. Klacht
3. Wijzigingsaanvraag
4. Storing

Bij het probleem "Koffieautomaat structureel probleem" staan een aantal meldingen gekoppeld die er niet bij horen. Ontkoppel die meldingen.

1. Gebruikersvraag
2. Klacht
3. Wijzigingsaanvraag
4. Wijzigingsverzoek

De gedeelde netwerkmap is weer onbereikbaar. Dit is echt frustrerend, want ik kan zo mijn werk niet doen. Hoe vaak moet ik nog bellen hierover?

1. Wijzigingsverzoek
2. Gebruikersvraag
3. Storing
4. Klacht

Ik heb thuis Photoshop gekocht en dat wil ik nu ook hier op mijn werkpc installeren. Hij vraagt nu om een code. Hebben jullie een licence key voor mij of is dit eenvoudig te omzeilen?

1. Valt binnen de SLA
2. Valt buiten de SLA

Wat betekend het als een melding buiten de SLA valt?

1. Dat ik de melding niet mag afhandelen
2. Dat ik de melding gewoon mag afhandelen
3. Dat iemand sla niet lekker vindt
4. Dat het geëscaleerd moet worden naar de tweede lijn

Welke meldingen vallen buiten de SLA?

Meldingen die betrekking hebben op privé-apparatuur van

medewerkers. Afgewezen meldingen worden wel opgenomen in de Servicemanagementtool, zodat

geanalyseerd kan worden waarover de afgewezen meldingen gaan. 

Welke status geef ik een melding die buiten de SLA valt?

1. Afgehandeld
2. Geregistreerd
3. Afgewezen
4. Ik hoef geen melding aan te maken, want het valt buiten de SLA

Welke van de onderstaande meldingen valt buiten de scope van de SLA van de servicedesk?

1. Een medewerker meldt dat zijn zakelijke laptop niet meer opstart
2. Een gebruiker vraagt ondersteuning bij het verbinden van zijn privéprinter met het bedrijfsnetwerk
3. Een medewerker meldt dat hij geen toegang heeft tot zijn zakelijke e-mail
4. Een gebruiker meldt dat zijn zakelijke software crasht bij het openen van een bestand

Kan mijn laptop worden geconfigureerd voor toegang tot de gedeelde netwerkmap?

1. Storing
2. Wijzigingsaanvraag
3. Gebruikersvraag
4. Wijzigingsverzoek

Een tablet uit de voorraad is meegegeven worden aan Nancy van Elsacker. Er zit een sticker waarvan alleen de 5 nog te lezen is. Koppel deze tablet aan haar persoonsgegevens.

1. Gebruikersvraag
2. Klacht
3. Wijzigingsaanvraag
4. Wijzigingsverzoek

Ik zie een vreemde extensie in mijn browser. Wat moet ik doen?

1. Storing
2. Wijzigingsaanvraag
3. Wijzigingsverzoek
4. Gebruikersvraag

De computer is zo traag, dat deze telkens weer vastloopt en opnieuw gaat opstarten.

1. Storing
2. Wijzigingsaanvraag
3. Wijzigingsverzoek
4. Gebruikersvraag

Hoe registreer ik een wijzigingsaanvraag in TOPdesk?
(Twee antwoorden mogelijk)

1. Ach, ik gok gewoon wat en zie wel hoe ver ik kom op dat examen!
2. Ik raadpleeg de procedure en volg de stappen onder 'Wijzigingsverzoeken'
3. Ik maak in de module "Wijzigingsbeheer" een wijzigingsaanvraag aan voor de melder
4. Ik maak eerst een eerstelijnsmelding aan en escaleer deze vervolgens naar de tweede lijn.

Takeaway en tips:

1. Lees de SLA en de procedure goed door voordat je begint met het afhandelen van de meldingen.
2. Raadpleeg de procedure opnieuw bij elke melding.
3. Twijfel je wat je met een melding moet doen? Je raadt het al: kijk in de SLA en de procedure!