Omgaan met klanten

• Verkooppraktijk
• Speciaal Onderwijs
• Leerroute 2

Omgaan met klanten

In deze les leren we

- hoe we onszelf moeten gedragen

- hoe we eruit moeten zien

- hoe we beleefd zijn tegen klanten

Praktijk:

We gaan vandaag een rollenspel doen. Dit doe je voor de rest van de leerlingen.

Ik geef je een situatie. En hier mag je mee aan de slag. Doe maar eens voor hoe het WEL moet in een winkel.

Wat denk je?

Als je met klanten werkt, waar zou je dan aan moeten denken?

Waar ik zelf op moet letten

Ik zie er verzorgd uit. 

Mijn haren zijn gekamd en ik heb de juiste kleren aan.

Ik heb een vriendelijke uitstraling.

Ik zorg er voor dat ik open sta voor vragen.

Wie ziet er verzorgd uit?

1. 
2. 

Ik ben bereikbaar voor de klant.

Ik ben beleefd en respectvol.

Ik doe wat ik beloof.

Ik luister naar de klant en vraag als ik iets niet begrijp.

Ik geef aandacht aan de klant en toon interesse.

Ik ken de winkel en weet wat mijn taken zijn.

Ik ben duidelijk in wat ik wil.

Ik laat mijn taken liggen als de klant iets wil vragen

Hoe ga ik met klanten om

Wat heb je geleerd?