SW1 Nederlands periode 1 zakelijke brief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

We starten met stil lezen

Doel van de les

Je weet aan het einde van de les wat een zakelijke brief/e-mail is, welke vaste volgorde deze heeft en wat het verschil is tussen een zakelijke brief en een e-mail en hoe je een klachtenbrief schrijft.

Een zakelijke brief is een officiële brief. Je moet je precies aan de regels houden.

Voorbeelden

klachtenbrief

motivatiebrief
sollicitatiebrief 
e-mail aan een docent
e-mail aan je stagebegeleider

Tussen elk onderdeel
een witregel

Ook hier na elk onderdeel een witregel

Mijn schuurmachine

Opdracht schrijf een klachtenbrief

In je brief moeten de volgende zaken aan bod komen:

- je hebt insecten aangetroffen in de doos

- waarom je dit product niet wil hebben;

- vertel welke oplossing jij wil zien

- sluit af met een goede slotzin en vraag om een antwoord.

Schrijf een brief naar lidlshop.nl. De brief gaat over de volgende situatie:

Je hebt vorige week een schuurmachine besteld. Hij kwam keurig op tijd binnen. Toen jij aan de slag wilde gaan met de schuurmachine, kwam je erachter dat er allemaal kakkerlakken in de doos zaten.

Je wil deze schuurmachine niet. De Lidl geeft echter geen geld terug, maar een tegoedbon. Jij vindt dat je recht hebt op je geld, omdat Lidl een onaanvaardbaar artikel heeft gestuurd.

Het adres is: Lidlshop.nl, Schuursmastraat 27, 1078 LS Amsterdam

Schrijf een brief. Let op de volgende punten:

- Maak een duidelijke indeling van de brief (inleiding kern slot);

- Zorg ervoor dat je de adresgegevens juist noteert;

- Geef aan dat je insecten in de doos hebt aangetroffen;

- Geef minimaal 2 redenen aan waarom je vindt dat je je geld terug moet krijgen;

- Geef een gepaste oplossing;

- Sluit af met een goede slotzin

- je hebt insecten

Je schrijft op papier

Opbouw klachtenbrief

Wat is het?

In een klachtenbrief wil je iemand, een bedrijf of (overheids-)instelling overtuigen van de juistheid van je klacht over iets of iemand. Je wil dat de ontvanger je serieus neemt en naar een oplossing zoekt.

Inleiding

Waar gaat de klacht over? Gebruik korte zinnen en zorg ervoor dat duidelijk is waar het om gaat. In de volgende alinea’s geef je meer informatie/uitleg.

Kern/middenstuk

-Geef een precieze omschrijving van de klacht en de waarschijnlijke oorzaak.

-Beschrijf wat je al eerder hebt geprobeerd om een oplossing te vinden voor je klacht.

Slot

-Geef aan wat je verwacht dat ze gaan doen en hoe lang dat mag duren. Binnen hoeveel dagen wil je een reactie?

Blijf beleefd

Zorg ervoor dat je beleefd blijft en dat je de juiste toon kiest. Je wilt dat er een oplossing komt en dan is het niet handig om te komen met verwijten en scheldwoorden, ook al ben je nog zo boos.

schrijven 

Evaluatie: Hoe ging het?

Evaluatie: waar heb je nog hulp bij nodig?

Opdracht

Met z'n tweeën

Leg de brieven in de juiste volgorde 

Zakelijke brief

Doel van de les

Je weet aan het einde van de les wat een zakelijke brief/e-mail is, welke volgorde deze heeft en wat het verschil is tussen een zakelijke brief en een e-mail. 

Volgorde zakelijke brief

Afzender

Plaats en datum

Geadresseerde

Betreft/onderwerp

Aanhef

Inleiding

Kern

Slot

Slotgroet

Bijlagen

Huiswerk

(Af)maken klachtenbrief

Checklist

Eerst jouw eigen naam en adres 

Daaronder: naam en adres van de ontvanger

Betreft/onderwerp: waar gaat de brief over?

Plaats, datum
Aanhef: Geachte... met een komma!
Inleiding: je stelt jezelf voor en je vertelt waarom je de brief schrijft (klacht; er is iets kapot. Wat    dat is, mag je zelf weten)
Kern: vertel wat er precies aan de hand is (wat is er kapot? Hoe is dat gebeurd?)

Slot: wat verwacht je van de lezer? (wat zou je willen? Wat is de beste oplossing?)
Slotgroet: Met vriendelijke groet,
Handtekening en jouw naam