klachten per mail - geschreven klachten

1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
KantoortechniekenSecundair onderwijs

In deze les zitten 13 slides, met tekstslides.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Wat leren we vandaag?
  • Een klachtenbrief emailen 
  • Een klachtenbrief beantwoorden
  • Alles komt samen: klachtenbrief  schrijven en beantwoorden












Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

 Klachten per mail
Heb je een klacht?                    schrijf een e-mail aan klantenservice van bedrijf. 
Een klachtenbrief of klachtenmail = een zakelijke brief waarin de toon formeel is. 
In de brief vertel je wat de klacht is en hoe de ander de klacht kan oplossen.

Slide 5 - Tekstslide

Opbouw van een e-mail
Geachte heer/mevrouw,

1e alinea:
 Wat is de aanleiding of reden voor de mail, beschrijf kort de situatie 

Volgende alinea's:
Uitleg van de situatie, wat is er gebeurd. 
Per klacht een alinea en benoem nadelige gevolgen 



Opbouw van een e-mail

Slide 6 - Tekstslide

Opbouw van een e-mail

Laatste alinea:
Geef aan wat je van de lezer verwacht
Stel een eis als goede oplossing 

Sluit af met een passende slotzin:
- Ik zie uw reactie graag tegemoet
- In afwachting van uw antwoord

Met vriendelijke groet,



Opbouw van een e-mail

Slide 7 - Tekstslide

HULPMIDDEL

Slide 8 - Tekstslide

Opdracht 6: schrijf een klachtenmail
  • indeling: individueel
  • keuze gebruik hulpmiddelen:                                sandwich-methode                                            3 stappen plan klacht
  • reflectie
  • oplossing: mailen leerkracht
  • evaluatie: via evaluatiecriteria
  • vroeger klaar: opdracht 7
timer
10:00

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Opdracht 8: Alles komt samen
                     Laatste opdracht!!

  • indeling: individueel
  • klachtenbrief schrijven
  • keuze uit: 2 situaties
  • creëert zelf situatie
  • antwoord klachtenbrief schrijven                            brief medestudent
timer
18:00

Slide 11 - Tekstslide

Waarvoor ga je deze informatie gebruiken in jullie dagelijkse leven?

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide