Periode 4 - week 5 - Kernprocessen

Servicedesk Module D3
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
ICTMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Servicedesk Module D3

Slide 1 - Tekstslide

Hoe voelen we ons vandaag?
😒🙁😐🙂😃

Slide 2 - Poll

         Activiteiten
                                          Tijd                                                Activiteiten
                                          0-10 min                                     Introductie en lesdoelen
                                         10-40 min                                   Terugblik TOPdeskmeldingen
                                         40-70 min                                   SPL kernprocessen                              
                                          70-85 min                                 Pauze
                                          85-170 min                               SPL kernprocessen
                                         170-200 min                              Deeltaakoefening TOPdesk5 
                                          200-210 min                             Vooruitkijken en afsluiten

Slide 3 - Tekstslide

Leerdoelen
  • Studenten kunnen een instructie en een handleiding schrijven. 

  • Studenten kunnen meldingen afhandelen en aanmaken in TOPdesk.

Slide 4 - Tekstslide

Wat heb je nodig vandaag?
  • SLA en procedure meldingen (papieren bijlage)
  • Laptop

Slide 5 - Tekstslide

Terugblik
Huiswerk TOPdesk-meldingen

Welke melding vond jij moeilijk?

Slide 6 - Tekstslide

Opdrachten SPL
Het werk per kernprocess -> instructie en handleiding schrijven

Slide 7 - Tekstslide

Pauze
timer
30:00

Slide 8 - Tekstslide

Opdrachten SPL
Het werk per kernprocess -> instructie en handleiding schrijven

Creëer een kennisitem in TOPdesk: videos in powerpoint afspelen

Slide 9 - Tekstslide

TOPdesk-meldingen

Itslearning -> Deeltaakoefening TOPdesk 5

Slide 10 - Tekstslide

Leerdoelen
  • Studenten kunnen een instructie en een handleiding schrijven. 
  • Studenten kunnen meldingen afhandelen en aanmaken in TOPdesk.

Slide 11 - Tekstslide

Huiswerk
SPL Het werk per kernprocess: Productie office opdracht 2 (instructie en handleiding).
SPL Het werk per kernprocess: Productie operating systems opdracht 2 (instructie en handleiding).

Volgende les: PROEFTOETS

Slide 12 - Tekstslide

SPL: Opdracht 1 Dienstniveau beheer
ITIL kernprocessen

Slide 13 - Tekstslide