Periode 4 - week 3 - Kernprocessen

Servicedesk Module D3

1 / 15

Slide 1: Tekstslide

ICTMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 15 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Servicedesk Module D3

Slide 1 - Tekstslide

Hoe voelen we ons vandaag?

😒🙁😐🙂😃

Slide 2 - Poll

Activiteiten

Tijd Activiteiten

0-10 min Introductie en lesdoelen

10-40 min Terugblik TOPdeskmeldingen

40-70 min Luisteren naar gesprekken

70-85 min Pauze

85-170 min SPL oriëntatie en kernprocessen

170-200 min Deeltaakoefening TOPdesk4

200-210 min Vooruitkijken en afsluiten

Slide 3 - Tekstslide

Leerdoelen

De student kan de basisprincipes van een SLA benoemen en uitleggen.
De student kan een bestaande SLA analyseren en knelpunten identificeren.
De student kan een voorstel schrijven voor de aanpassing van een SLA aan de hand van een praktijksituatie.
De student kan de gevolgen van SLA-aanpassingen voor de Servicedesk-procedures in kaart brengen.

Slide 4 - Tekstslide

Terugblik

Huiswerk TOPdesk-meldingen

Welke melding vond jij moeilijk?

Slide 5 - Tekstslide

Luisteren naar opnames

Wat vond jij goed?

Wat kon nog beter?

Slide 6 - Tekstslide

Klassikaal

Feedback bespreken

Slide 7 - Tekstslide

Opdrachten SPL

Opdracht oriëntatie 8 & 9.

Het werk per kernprocess

Opdrachten 1 (Diensenniveau beheer)

Klaar? -> Opdrachten 1 t/m 3 in (Productie)

Slide 8 - Tekstslide

Pauze

timer

15:00

Slide 9 - Tekstslide

TOPdesk-meldingen

Itslearning -> Deeltaakoefening TOPdesk 4

Slide 10 - Tekstslide

Pauze

timer

15:00

Slide 11 - Tekstslide

Wat hebben we vandaag geleerd?

Slide 12 - Tekstslide

Leerdoelen

De student kan de basisprincipes van een SLA benoemen en uitleggen.
De student kan een bestaande SLA analyseren en knelpunten identificeren.
De student kan een voorstel schrijven voor de aanpassing van een SLA aan de hand van een praktijksituatie.
De student kan de gevolgen van SLA-aanpassingen voor de Servicedesk-procedures in kaart brengen.