Periode 4 - week 3 - Kernprocessen

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Servicedesk Module D3

Hoe voelen we ons vandaag?

😒🙁😐🙂😃

         Activiteiten

                                          Tijd                                                Activiteiten

                                          0-10 min                                     Introductie en lesdoelen

                                         10-40 min                                   Terugblik TOPdeskmeldingen

                                         40-70 min                                   Luisteren naar gesprekken                              

                                          70-85 min                                 Pauze

                                          85-170 min                               SPL oriëntatie en kernprocessen

                                         170-200 min                              Deeltaakoefening TOPdesk4 

                                          200-210 min                             Vooruitkijken en afsluiten

Leerdoelen

• De student kan de basisprincipes van een SLA benoemen en uitleggen.
• De student kan een bestaande SLA analyseren en knelpunten identificeren.
• De student kan een voorstel schrijven voor de aanpassing van een SLA aan de hand van een praktijksituatie.
• De student kan de gevolgen van SLA-aanpassingen voor de Servicedesk-procedures in kaart brengen.

Terugblik

Huiswerk TOPdesk-meldingen

Welke melding vond jij moeilijk?

Luisteren naar opnames

Wat vond jij goed?

Wat kon nog beter?

Klassikaal

Feedback bespreken

Opdrachten SPL

Opdracht oriëntatie 8 & 9.

Het werk per kernprocess

Opdrachten 1 (Diensenniveau beheer)

Klaar? -> Opdrachten 1 t/m 3 in (Productie)

Pauze

TOPdesk-meldingen

Itslearning -> Deeltaakoefening TOPdesk 4

Pauze

Wat hebben we vandaag geleerd?

Leerdoelen

• De student kan de basisprincipes van een SLA benoemen en uitleggen.
• De student kan een bestaande SLA analyseren en knelpunten identificeren.
• De student kan een voorstel schrijven voor de aanpassing van een SLA aan de hand van een praktijksituatie.
• De student kan de gevolgen van SLA-aanpassingen voor de Servicedesk-procedures in kaart brengen.

Huiswerk

Deeltaakoefeningen TOPdesk-meldingen 4

Volgende les: vervolg ITIL kernprocessen

SPL: Opdracht 1 Dienstniveau beheer

ITIL kernprocessen