Schrijven ICT klachtenmail

• newEditor
• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1-3

Schrijven ICT verslag, mail, uitnodiging

Volgens ABCD methode

Lesdoelen

Aan het eind van deze les...

• weet je waar een klachtenmail, kort verslag en een uitnodiging aan moet voldoen.

• heb je zelf geoefend met het schrijven van een klachtenmail, kort verslag en een uitnodiging.

Klachtenmail voorbeeld

Situatie:
Een student heeft een nieuwe laptop van school gekregen, maar hij werkt niet goed.

Voorbeeldmail

Van: [e-mail]

Aan: [e-mail]

Onderwerp: Klacht over nieuwe laptop

Beste ICT-servicedesk,

Vorige week heb ik via school een nieuwe laptop ontvangen. Helaas werkt de laptop niet goed.

Wanneer ik de laptop opstart, wordt het scherm zwart en reageert het systeem niet meer. Hierdoor kan ik mijn opdrachten niet maken.

Ik wil graag weten wat de oplossing is. Kunt u de laptop repareren of vervangen?

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,

Ahmed Yilmaz
Student Software Developer

Wat is het onderwerp van de mail?

Wat is de begroeting?

A

Beste ICT-servicedesk,

B

Met vriendelijke groet,

C

Ahmed Yilmaz

D

[e-mail]

Aan welk woord herken je het verzoek/de oplossing?

A

graag

B

Kunt

C

Hierdoor

D

bedankt

Waar begint de uitleg van het probleem?

A

Vorige week heb ik.....

B

Wanneer ik de laptop opstart,.....

C

Ik wil graag weten wat.....

D

Alvast bedankt voor uw hulp

Wat is de afsluiting?

A

Beste ICT-servicedesk,

B

Alvast bedankt voor uw hulp

C

Met vriendelijke groet,

D

Vorige week heb ik via school een nieuwe laptop ontvangen

Handige zinnen om je alinea's mee te starten

Begin van de mail

• Ik schrijf deze mail omdat...

• Ik wil een klacht melden over...

• Vorige week heb ik ... ontvangen / gekocht.

Probleem uitleggen

• Helaas werkt ... niet goed.

• Ik heb het volgende probleem:

• Wanneer ik ..., dan ...

Verzoek

• Kunt u mij helpen met dit probleem?

• Ik hoor graag wat de oplossing is.

• Kunt u het product repareren of vervangen?

Afsluiting

• Alvast bedankt voor uw hulp.

• Ik hoor graag van u.

Mail namens de klas

(klassikale opdracht)

Situatie

De wifi op school werkt vaak niet goed. We schrijven namens de klas een mail om dit kenbaar te maken aan de ICT-afdeling.

Opdracht

Schrijf samen een korte klachtenmail aan de ICT-afdeling.

De mail moet:

• een onderwerpregel hebben

• uitleggen wat het probleem is

• zeggen wanneer het probleem gebeurt

• een vraag of oplossing bevatten

• een vriendelijke afsluiting hebben

Oefenen in tweetallen

(gebruik hulpzinnen)

Situatie

Je hebt online een USB-stick besteld, maar hij werkt niet.

Schrijf een klachtenmail.

De mail moet:

• een duidelijk probleem uitleggen

• vertellen wanneer je het product hebt gekregen

• uitleggen wat er niet werkt

• een oplossing vragen (reparatie, geld terug, nieuw product)

• een correcte afsluiting hebben

Eigen product

Situatie

Je hebt een koptelefoon gekocht, maar het geluid werkt alleen aan één kant.

Schrijf een klachtenmail naar de winkel.

Je mail moet:

• een duidelijk onderwerp hebben

• uitleggen wanneer je het product hebt gekocht

• beschrijven wat het probleem is

• een oplossing vragen

• eindigen met een vriendelijke afsluiting

Hoe goed kan ik nu een klachtenmail schrijven?