20221213 Les 5 Kerstworkshop (KPI's)

• Lean
• MBO
• Studiejaar 2

Martine Leuvelink

1. Behoefte vertalen naar KPI's

2. KPI's meetbaar maken

3. Controleformulier maken incl. norm

4. Kerststol maken

5. KPI's meten en vergelijken met norm

Leerdoelen

Na deze les:

• weet je wat KPI's zijn
• weet je hoe je klantwaarde kunt vertalen naar KPI's
• kun je KPI's meetbaar maken
• kun je de meetwaarde van de KPI beoordelen

Opdracht kerststol

1. Welke behoeftes/eisen heeft de klant wat betreft kerststol/kerstbrood?

2. Uit welke aspecten bestaat deze behoefte/eis?

2. Vertaal deze 5 behoeftes naar meetbare indicatoren

3. Welke normen gelden er bij de indicatoren, wanneer is de klant tevreden?

4. Hoe gaan we dit meten en vergelijken met de norm?