Omgaan van klachten_les 1 (boekje 4)

• Allround
• MBO
• Studiejaar 1

Hallo

 Klas!

Wat gaan we doen vandaag? 

1. Aanwezigheidsregistratie 
2. Start maken met boekje nummer 4:                                    Omgaan met klachten
3. Aan de slag met                                                                          Opdracht 1 en Opdracht 2

Waar denk je aan bij een klacht?

Belangrijk om te weten!

• Dingen kunnen fout gaan
• Jij kunt fouten maken
• Een klacht is niet altijd terecht
• Klanten worden steeds mondiger
• Veel klanten die niet klagen, komen gewoon niet meer terug.

Wat is een klacht?

Klant  is ontevreden (terecht of onterecht)

Wil dat jij dit oplost

Hoe zou jij dit oplossen?

Wat zie je terug?

• Altijd klantvriendelijk!!!!!!
• Begrip voor de klacht
• Oplossing  
• Humor

Klachtenafhandeling kun je leren 

Zelfstandig werken

Aan de slag met Opdracht 1 en Opdracht 2

Huiswerk voor 25-02: Opdracht 1 en Opdracht 2