Boekje 4 les 1

• Klant
• MBO
• Studiejaar 1

Voordat de les begint

+

• het boek 

Klantvriendelijk blijven bij klachten

Waardoor ontstaat een klacht?

Klantvriendelijk blijven bij klachten

Een klacht maakt jou misschien onzeker, want iemand heeft kritiek. 

Maar je blijft altijd vriendelijk. 

Bedenk dat de klacht gaat over een dienst of een product, niet om jezelf.

Opdr 3, blz 6

Hoe zou jij reageren?

Opdr. 4, blz 7

Werken in duo's 

https:

Opdr. 6, bldz. 8

Werken in duo's

https:

Evaluatie

• Hoe ontvang je een klant met een klacht?
  
  
  
• Vriendelijk en positief!