Deelopdracht 6.2 Week 7/8

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Communicatie

Leerjaar 1 | 2025 - 2026

Periode 2  | Lesweek 7 en 8

Docenten

Astrid Hartmann

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Vaardigheden en tools Business Services deel B

ISBN 978 90 3726 219 3

Zowel boek als digitale leeromgeving

+ Syllabus: Leereenheid Zakelijk Communiceren

Belangrijk:

Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

Gegevens verwerken en controleren

Leerdoelen

Je kent de regels van de AVG en de gevolgen voor de organisatie

Je kunt gegevens actueel houden en verwachtingen maken voor de toekomst

Je kunt ingevoerde gegevens controleren. Je kunt daarbij proactief handelen

Je weet waarom je digitale bestanden moet controleren en beschermen

Gebruik van gegevens (AVG)

Je persoonsgegevens mogen alleen in de volgende situaties verwerkt worden;

als er toestemming is gegeven

als ze doelgericht zijn

als er een wettelijke plicht is

als ze van vitaal belang zijn

als ze een algemeen belang dienen

als ze een gerechtvaardigd belang dienen

Een bedrijf bewaart medische gegevens van een medewerker, zonder dat de medewerker dat weet of ermee heeft ingestemd.
Mag dit volgens de AVG?

1. JA
2. NEE

PFdu slaat het telefoonnummer van een klant op, zodat ze contact kunnen opnemen over een lopend contract.
Mag dit volgens de AVG?

1. JA
2. NEE

Een student maakt een foto van een collega met klantgegevens op zijn beeldscherm en deelt die in een groepsapp.
Mag dit volgens de AVG?

1. JA
2. NEE

Een hulpverlener deelt zonder toestemming gegevens met een arts, omdat de persoon bewusteloos is en snel geholpen moet worden.
Mag dit volgens de AVG?

1. JA
2. NEE

PFdu gebruikt klantgegevens uit een ander project om zonder toestemming een nieuwsbrief te sturen.
Mag dit volgens de AVG?

1. JA
2. NEE

Cookie instellingen

Cookies zijn kleine bestanden die een website op jouw computer of telefoon zet als je die 

website bezoekt. Ze onthouden informatie over jou, zoals:

Welke pagina’s je hebt bekeken

Wat je in een winkelmandje hebt gedaan

Of je bent ingelogd

              -> Cookie-instellingen bepalen welke cookies je wel of niet toestaat.

Soorten cookie instellingen

Noodzakelijke cookies

Deze zijn nodig om de website goed te laten werken.

➤ Voorbeeld: je blijft ingelogd op een pagina.

Voorkeurscookies

Deze onthouden jouw voorkeuren, zoals taal of regio.

Statistische cookies (analytisch)

Deze meten hoe vaak een pagina wordt bekeken of hoe lang iemand op de site is.

Marketingcookies

Deze volgen je surfgedrag om persoonlijke advertenties te laten zien.

Waarom zijn cookie instellingen belangrijk?

Volgens de AVG moet je zelf toestemming geven voor cookies die niet noodzakelijk zijn.

Daarom zie je vaak een melding als je een website opent:

"Deze website gebruikt cookies. Wil je ze toestaan?"

Alles accepteren

Alleen noodzakelijke cookies toestaan

Zelf kiezen welke soorten cookies je accepteert

Waarom gebruiken websites marketingcookies?

1. Om de kleuren van de website aan te passen
2. Om de website sneller te maken
3. Om te zien of jij de website hebt gedeeld met vrienden
4. Om jou gepersonaliseerde advertenties te laten zien

Welke cookies mag een website altijd gebruiken, ook zonder jouw toestemming?

1. Marketingcookies
2. Statistische cookies
3. Noodzakelijke cookies
4. Geen enkele cookies

Rechten

Recht op inzage

Je mag altijd vragen welke persoonsgegevens een organisatie van jou heeft.

Je hebt het recht om die gegevens in te zien.

Recht op rectificatie

Als gegevens niet kloppen, mag je vragen om ze te laten aanpassen.

Recht op vergetelheid

Je mag in sommige gevallen vragen om jouw gegevens helemaal te laten verwijderen.

Recht op dataportabiliteit

Je hebt het recht om jouw gegevens te ontvangen en mee te nemen naar een andere organisatie (bijvoorbeeld bij overstap van dienstverlener).

Rechten

Recht op beperking van verwerking

Je mag vragen om tijdelijk te stoppen met het verwerken van je gegevens, bijvoorbeeld tijdens een klacht of bezwaar.

Recht op bezwaar

Je mag bezwaar maken als jouw gegevens worden gebruikt op een manier waar je het niet mee eens bent, bijvoorbeeld voor reclame.

Recht op menselijke tussenkomst bij automatische besluitvorming

Als een beslissing over jou volledig door een computer wordt genomen, mag je vragen om beoordeling door een echt persoon.

Desk- en Fieldresearch naar je rechten

Cookie Check & Privacy Scan

Je gaat samen met je duo-collega op onderzoek uit in de school of in het centrum van Hoogeveen. 

Je onderzoekt hoe organisaties omgaan met cookies en privacy. Dit doe je door websites te bekijken 

en, als dat kan, een medewerker kort te bevragen. 

Je verwerkt je bevindingen in een mini-rapportje.

De opdracht krijg je op papier uitgedeeld!

Over 60 minuten weer terug zijn

Informatie maken

Waardevolle gegevens

- Voorraad administratie -> aanwezige hoeveelheid goederen

- Verkoop administratie -> wat en hoe vaak iets verkocht is

- Inkoopafdeling -> hoe snel een leverancier levert

Als je deze gegevens met elkaar combineert, krijg je informatie en weet je dus wanneer je moet bestellen

om niet zonder voorraad te zitten en lege schappen in de winkel te hebben.

Door het combineren van gegevens krijg je bruikbare informatie waarmee je een bedrijf kunt managen

Grafieken en diagramman

 Staafdiagram

➡️ Gebruik bij:

Het vergelijken van aantallen tussen groepen of categorieën

📌 Voorbeeld: Aantal klachten per afdeling

Grafieken en diagramman

 Cirkeldiagram (taartdiagram)

➡️ Gebruik bij:

Het laten zien van verhoudingen of percentages van een geheel

📌 Voorbeeld: Percentage soorten vragen (algemeen, klacht, informatie)

Grafieken en diagramman

Lijndiagram

➡️ Gebruik bij:

Informatie die over tijd verandert (trends)

📌 Voorbeeld: Aantal telefoontjes per maand

Grafieken en diagramman

Tabel

➡️ Gebruik bij:

Gedetailleerde gegevens of exacte getallen

📌 Voorbeeld: Overzicht van publieksreacties met datum, naam en onderwerp

Grafieken en diagramman

 Histogram

➡️ Gebruik bij:

Het weergeven van frequenties van meetgegevens in klassen

📌 Voorbeeld: Hoe vaak komt een klacht voor bij verschillende wachttijden

Van gegevens naar informatie

In deze opdracht leer je hoe je gegevens verwerkt tot informatie. Je gaat aan de slag met 

Excel om tabellen te maken, grafieken toe te voegen en gegevens te combineren om 

tot nieuwe inzichten te komen. 

Dit is belangrijk voor het analyseren van publieksreacties, vragen of klachten bij een bedrijf als PFdu.

De opdracht staat in It's learning inclusief het databestand in Excel

 

Altijd controleren

Bijvoorbeeld telefoonnummers

Altijd 10 cijfers 

Postcode

Altijd 4 cijfers en 2 letters

Toyota – Remproblemen bij miljoenen auto’s 

(2009–2010)

Wat gebeurde er?

Toyota moest wereldwijd meer dan 9 miljoen auto's terugroepen vanwege rem- en gaspedaalproblemen. Auto’s konden onverwacht accelereren, wat leidde tot ongelukken en zelfs dodelijke slachtoffers.

Oorzaak:

Gebrekkige kwaliteitscontrole en onvoldoende tests van pedalen en vloermatten in combinatie met het gaspedaal.

Gevolg:

Schadepost van meer dan $2 miljard

Boete van $1,2 miljard van de VS voor het verzwijgen van de problemen

Groot verlies aan vertrouwen in het merk

Slim, slimmer en slimst

Cybercrime is het plegen van strafbare feiten via computers, netwerken of het internet. 

Denk aan het stelen van gegevens, hacken, oplichting via e-mail of het verspreiden van virussen.

Gijzelsoftware, ook wel ransomware genoemd, is een vorm van cybercrime waarbij criminelen 

je bestanden of systemen versleutelen en pas weer vrijgeven als je losgeld betaalt. 

Je kunt daardoor niet meer bij je gegevens, tenzij je betaalt – vaak in bitcoins.

Phishingmails zijn nep-e-mails die lijken alsof ze van een betrouwbaar bedrijf komen, zoals je bank of een webshop. Criminelen proberen je zo te verleiden om op een link te klikken of persoonlijke gegevens, wachtwoorden of betaalinformatie door te geven.

Spoofing

Spoofing is een trucje dat criminelen gebruiken om een andere identiteit aan te nemen.

E-mail spoofing: een nep-e-mail lijkt te komen van een betrouwbaar e-mailadres (zoals je bank), maar is in werkelijkheid van een oplichter.

Website spoofing: een nepwebsite ziet eruit als een echte (bijv. van je bank of webshop), maar is gemaakt om je inlog- of betaalgegevens te stelen.

Telefoonnummer spoofing: een oplichter laat het lijken alsof hij belt vanaf een vertrouwd nummer (bijv. de politie of je bank), terwijl dat niet zo is.

Zelf aan de slag!

Deel B

Maak hoofdstuk 2 opdracht 3,4,8,9,11 en 12

Test je kennis hoofdstuk 2

Beroepsvaardigheden hoofdstuk 2 -> opdracht 20 en 21

Deelopdracht 6.2

Einde les

Wat hebben we geleerd vandaag?

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋

Pauze

pauze

15 minuten